本報訊 記者 肖青青 通訊員 廖燕飛 窗口行業服務質量和服務水平是一個城市文明程度的重要體現。2月28日，由市政協委員、志愿者、市創文辦工作人員、媒體記者組成的第六期“文明觀察團”走進市政務服務中心、中國工商銀行河源建設支行、中國電信源城區火車站營業廳等服務窗口，對文明氛圍、環境秩序、公共設施、公共服務等方面進行檢查。

市政務服務中心大廳秩序井然 記者 肖青青 攝 

在市政務服務中心門口，“創建全國文明城市建設幸福和諧美麗河源”“社會主義核心價值觀”“垃圾分好類環境更優美”等多個文明標識標語和各類宣傳欄映入眼前。大廳整潔明亮、秩序井然，大數據展示區正常運行，各個服務窗口均對外開放，業務辦理服務規范。一聲溫馨的問候，一抹會心的微笑，一句耐心的解釋，生動詮釋了文明服務意識。“文明觀察團”成員在現場看到，有位腿腳不便的老人坐著輪椅在家人陪同下前來辦理業務，志愿者崗位的工作人員迅速向前，引領她們到具體的業務窗口進行咨詢辦理。

在中國工商銀行河源建設支行，大廳整潔有序，志愿者崗位、文明標識、消防器材等都在明顯位置。不過，“文明觀察團”成員發現，創建全國文明城市的公益廣告較為缺乏，其他公益廣告沒有及時更新。

在中國電信源城區火車站營業廳，前來辦理業務的市民在有序排隊，工作人員熱情接待。社會主義核心價值觀等各類公益廣告標語、海報安排在顯著位置，但部分海報存在明顯褶皺，部分設施老舊損壞，營業廳外面走廊有一段吊頂破損，存在一定的安全隱患，“文明觀察團”成員立即對現場工作人員提出整改意見。

市政協委員廖輝彪在接受記者采訪時表示，通過檢查情況看，窗口單位工作人員文明有禮、服務熱情，宣傳氛圍較為濃厚，政務窗口單位直面社會、緊貼群眾，彰顯城市文明。他建議各窗口服務單位要進一步對照創建全國文明城市標準要求，查漏補缺，提升窗口服務質量，展示良好形象。

志愿者卓忠海表示，作為志愿者代表，要從自身做起，帶動身邊更多的人加入志愿者行列，為河源創建全國文明城市貢獻力量。在服務市民的同時也要宣傳創建文明城市的理念，呼吁市民多用禮貌用語，遵守交通規則，不亂扔垃圾，用實際行動踐行到創建全國文明城市的工作中。

市創文辦督查組第五小組組長溫朋輝表示，接下來，市創文辦督查組將對現場發現的問題以督辦條的形式督促主管部門落實整改，督促窗口單位不斷提升服務質量，全力做好創建全國文明城市各項督查工作，讓市民在服務中感受到文明給城市生活帶來的便利和幸福。