2016年5月，為了創(chuàng)立盛家地產(chǎn)，在一月間就用盡了10多年的積蓄，刷爆了6張信用卡，欠款10余萬，最窮的時候連店租都交不起，車子也沒錢加油。創(chuàng)業(yè)的艱辛和無助，曾讓曾海波整夜整夜睡不著，常常一人在深夜偷偷啜泣。他后悔了，明明找一份工作就能很好地生活，為什么要自己創(chuàng)業(yè)？

所幸答案并沒來得太晚，昨日，曾海波再說起這一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷時，話語間已變得云淡風(fēng)輕，畢竟盛家地產(chǎn)已經(jīng)在河源開起了第4家分公司，員工也從最初的4人擴展到40人。而那段最痛苦最難熬的經(jīng)歷，也成為了他最寶貴的財富。

盛家地產(chǎn)的員工始終以一顆感恩的心來服務(wù)客戶。

有低谷，才更懂珍惜客戶、員工

因為經(jīng)歷過低谷，所以對于曾經(jīng)拉自己一把的人，曾海波也更懂得感恩和珍惜。他說，自己的起步實在艱難，對于客戶，要始終懷著一顆感恩的心，把對客戶的服務(wù)放在第一位，向來是公司的宗旨。

為了貫徹這個宗旨，在創(chuàng)業(yè)初期，盛家地產(chǎn)還沒開始扭虧為盈，就額外請人設(shè)立了售后服務(wù)部，“對于一些小地產(chǎn)公司而言，按揭、水電交接等事一般都由業(yè)務(wù)員負責(zé)到底，但業(yè)務(wù)員除了促成交易，還要管售后等事的話，事務(wù)就容易亂。為了讓客戶少花一點時間，我就堅持成立售后服務(wù)部，讓公司各個部門各司其職，提高工作效率。”曾海波說，分工明確，效率就高，客戶就能少等少憂，雖然開銷多了，但就效果而言，還是值得的。

細節(jié)決定服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)好不好不僅體現(xiàn)在幫客戶按揭、辦理過戶等大方面，在一些細節(jié)上更能決定服務(wù)優(yōu)劣。盛家地產(chǎn)除了成立售后服務(wù)部，不讓客戶有后顧之憂外，交易前的工作他們也會做足，每次帶客戶看房前，盛家地產(chǎn)的員工都會把要看的房徹底清掃一遍，一來是表示對客戶的尊重，二來也是貫徹盛家地產(chǎn)一貫服務(wù)至上的宗旨，“光清潔就要花一上午，如果是一些大房子，甚至更長的時間，當(dāng)然最怕的，就是我們掃完了業(yè)主又說不賣了才尷尬，不過也沒關(guān)系，畢竟做好我們自己的本分，這總是沒錯的。”曾海波說道。

上帝不會辜負我們的真誠，曾海波一直相信著。為此，他跟記者提起了今年4月的一件事，那天，一位龍川的客戶看完房正準(zhǔn)備回去的時候，突然下起了暴雨，因為當(dāng)時不好打車，導(dǎo)致他沒趕上最后一班火車，加上家里還有急事要趕著回去，他只能回來求助盛家地產(chǎn)的員工，而負責(zé)接待他的員工也是二話沒說，冒著大暴雨直接開車把客戶送回龍川去了，到達后還拒絕了客戶的小費，他說這畢竟是我們該做的，不用額外收費。

而事后也證明，付出總會有回報。一星期后，這位龍川的客戶也把他的親戚朋友介紹給了盛家地產(chǎn)，又促成了幾筆大交易。曾海波最后說道：“懂得以一顆感恩的心來做生意，這是我們盛家地產(chǎn)一向的態(tài)度，也是我們能在河源中介市場立足之所在。”

本報記者 劉世銘