本報訊 記者 張濤 市“12345”政府服務熱線春節“不打烊”。昨日市行政服務中心向媒體通報稱，春節期間我市“12345”政府服務熱線實行全天候接線，共受理有效熱線事項1360 多宗，當場答復熱線事項1173 宗，轉辦熱線事項196 宗。出租車不打表、拒載仍是春節期間市民投訴的熱點。不過，總體來說，相關投訴和轉辦事項較去年同期相比有所下降。

為確保春節期間群眾緊急訴求事項能及時辦理，整個羊年春節，市“12345”政府服務熱線的工作人員都堅守在工作崗位上。2 月18 日，農歷大年三十，當日8 時許，源城區中山大道與紅星路交會處的自來水管道發生故障，導致該片區停水。市民向市 “12345”政府服務熱線投訴，要求自來水公司盡快修好管道保障市民節日用水。該中心熱線辦接到市民投訴后，立即聯系市水業集團處理。市自來水公司緊急啟動應對措施，于當天及時處理好故障，恢復了供水。此舉獲得了市民的好評。

記者了解到，春節期間，由于我市供水壓力較大，群眾關于供水的投訴達9 起。除供水投訴外，出租車不打表、拒載等“老大難”問題仍是市民投訴的熱點問題，投訴達 92 宗。春節的運力情況，市交運部門已做好了準備，確保了乘客能快速返家。但市區的部分出租車仍然存在著不打表或拒載的現象，一些市民或打進市政府服務熱線反映或在個人微博上吐槽。不過，就總體來說，一些投訴與去年春節相比仍有所下降。市行政服務中心主任曾永貞介紹，關于出租車不打表、拒載的投訴去年同期超過130 宗，關于消費維權的投訴去年春節也超過100 宗，而今年此類“零散”問題投訴僅37宗。

另外，關于照相館、酒店、飯店、景區門票、汽車車票、高速次票等收費問題，也是市民投訴的熱點，達17 宗，關于氣味、灰塵、噪音等污染問題的投訴也達到11 宗。關于社保業務問題的投訴達6 宗，關于工作人員工作態度問題的投訴達16 宗，關于偽劣香煙問題的投訴達5宗。