本報訊（記者 譚興孚）記者昨日獲悉，今年國慶期間我市 12345 政府服務熱線共受理有效熱線事項1560 宗，當場答復熱線事項1381 宗，轉辦熱線事項199 宗，辦結1460 宗，辦結率為 92.5%。在已接到的咨詢和投訴中，與酒店房價、汽車票價、商品價格等價格問題以及噪音問題有關的比例較高。

據了解，2014 年國慶期間市 12345 熱線共受理有效熱線事項 1560 宗，當場答復熱線事項1381 宗，轉辦熱線事項199 宗，辦結 1460 宗，辦結率為92.5% 。其中轉辦事項：資訊類5 宗、求助類0 宗、行政效能類1 宗、違法舉報類 6 宗、建議類8 宗、其他3 宗、一般投訴類176 宗。部分職能部門業務情況：工商局44 宗，公安局 36 宗，環保局20 宗，交通局16 宗，城管局13 宗，質監局2 宗，旅游局3 宗。

在受理的有效熱線事項中，酒店房價、汽車票價、商品價格、美容美發消費等價格問題，建筑工地施工、餐飲業噪音、廣場舞、商鋪高音喇叭等噪音問題，餐館油煙等污染問題，出租車拒載、不打表等問題成為熱點問題。

今年國慶長假期間，商品質量及退換問題依然不少。7 日上午，市民謝先生致電12345 熱線反映，他在連平縣南山大道一家電器點購買了一部品牌變頻空調，價格為4900 元，因該店工作人員安裝空調時，未按程序安裝，導致空調的水分不能完全排出。接線員根據謝先生反映的情況，建議其先與商家協商處理，如果協調未果，可再致電政府熱線反映，政府熱線將會督促相關部門跟進介入解決。謝先生對此答復表示滿意。