市食藥監(jiān)局做好食品藥品投訴工作 暢通聯(lián)系群眾渠道
本報(bào)訊(記者 劉曦 通訊員 謝曉婷)日前,記者從市食品藥品監(jiān)管局獲悉,在行風(fēng)評議活動(dòng)中,該局堅(jiān)持群眾利益無小事,將處理食品藥品舉報(bào)投訴工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容,暢通服務(wù)聯(lián)系群眾的渠道,以維護(hù)群眾合法權(quán)益為目的,努力解決投訴舉報(bào)問題,為群眾排憂解難。
食品藥品體制改革后,我市對食品生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)實(shí)施一體化監(jiān)管,實(shí)現(xiàn)了從“九龍治水”到“一龍治水”。然而,隨著體制改革的深入,投訴舉報(bào)也相應(yīng)增多。市食藥監(jiān)局充分認(rèn)識到做好食品藥品投訴舉報(bào)工作的重要性和必要性,把投訴舉報(bào)工作擺上重要議事日程,專門召開全市食品藥品投訴舉報(bào)工作座談會(huì),對我市當(dāng)前食品藥品投訴舉報(bào)工作開展情況和存在問題進(jìn)行深入分析,研討投訴舉報(bào)工作受理、處置、回復(fù)等注意事項(xiàng),提出完善食品藥品投訴舉報(bào)工作的意見和建議,特別是針對當(dāng)前涉及食品生產(chǎn)流通方面投訴提出新的工作思路和方法。
在處理食品藥品舉報(bào)投訴工作中,市食藥監(jiān)局表示,一方面要完善相應(yīng)的制度,規(guī)范投訴舉報(bào)工作管理,明確工作程序、查處要求和反饋時(shí)限,另一方面,要加強(qiáng)投訴舉報(bào)工作人員業(yè)務(wù)和法律法規(guī)等培訓(xùn),熟練掌握食品藥品投訴舉報(bào)工作流程,為投訴舉報(bào)工作的有效開展打下良好基礎(chǔ)。同時(shí),該局表示,將以群眾滿意為目標(biāo),通過進(jìn)一步完善食品藥品投訴舉報(bào)處理等救濟(jì)工作機(jī)制,暢通服務(wù)聯(lián)系群眾渠道,切實(shí)履行食品藥品監(jiān)管職責(zé),探索有效的監(jiān)管模式,真正把行評工作貫徹到各項(xiàng)工作、各個(gè)細(xì)節(jié)中,切實(shí)保障好公眾飲食用藥合法權(quán)益。
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