本報訊 記者 李馨 通訊員 黃湘瑜 近日，工行河源分行營業部發生了一則溫暖人心的服務故事，一位客戶攜帶積攢多年的大量舊鈔殘鈔前來辦理存款業務，受到銀行工作人員熱情周到的接待，深受感動的客戶特意為銀行贈送錦旗。

據了解，由于該客戶積攢的紙幣年代久遠、破損嚴重，清點整理工作異常繁瑣。時值午間，網點工作人員見客戶還未就餐，便主動將自己的備用盒飯送至客戶手中，令客戶倍感暖心。

業務辦理過程中，客服經理以扎實的專業能力和高度的耐心，對舊鈔進行逐一鑒別、整理和清點，高效、準確地完成了所有操作。工作人員嚴謹認真的服務態度和真誠體貼的舉動深深打動了客戶。事后，該客戶特意定制了一面錦旗專程送至網點，以表達由衷的感謝。

這件“小事”不僅體現了員工個人出色的服務意識和職業素養，更生動詮釋了工商銀行作為國有大行始終堅持“金融為民”使命擔當的品牌形象。在日常服務中，工行河源分行始終注重細節、踐行“以客戶為中心”的理念，以人性關懷傳遞金融溫度，用實際行動贏得客戶的信任與認可。

未來，工行河源分行將繼續秉承“金融為民”的初心，不斷提升服務質效，積極履行社會責任，于細微處見真情，在服務中傳溫度，切實守護人民的金融安全與信任。