工行興源東支行特事特辦解難題 讓金融服務(wù)更有溫度
本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日,工行興源東支行迎來(lái)了一位神色焦急的女士。她快步走向柜臺(tái),語(yǔ)氣急切地說(shuō)道:“您好,我想辦理醫(yī)保卡重置密碼業(yè)務(wù),我公公在住院,癱瘓?jiān)诖玻毙栌每ɡ锏腻X(qián)……”
大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立刻迎上前,輕聲安撫道:“別著急,您慢慢說(shuō)。”何女士焦急地解釋,她的公公因突發(fā)疾病癱瘓?jiān)诖玻壳霸诤釉粗嗅t(yī)院接受治療,現(xiàn)急需用醫(yī)保卡里的錢(qián),但由于婆婆在使用時(shí)因多次輸錯(cuò)密碼,導(dǎo)致鎖卡了,而她又不識(shí)字,無(wú)法自行辦理相關(guān)業(yè)務(wù),無(wú)奈之下,她自己只能來(lái)到銀行尋求幫助。
聽(tīng)完何女士的講述,大堂經(jīng)理迅速向運(yùn)營(yíng)主管和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了這一緊急情況。隨后,該網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即啟動(dòng)特事特辦機(jī)制,兩名工作人員攜帶業(yè)務(wù)資料前往河源中醫(yī)院,為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)服務(wù)。工作人員來(lái)到何大爺?shù)牟》亢螅⒓春藢?shí)身份信息并詳細(xì)解釋辦理流程,何大爺在授權(quán)書(shū)上簽下了自己的名字,授權(quán)辦理密碼重置業(yè)務(wù)。最終,何女士在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的協(xié)助下,順利完成了后續(xù)業(yè)務(wù)辦理,并對(duì)該行高效、便捷、人性化的服務(wù)表示衷心的感謝。
接下來(lái),工行河源分行將繼續(xù)秉持這份初心,不斷創(chuàng)新服務(wù)模式,提升服務(wù)質(zhì)量,為每一位客戶送去貼心、溫暖的金融服務(wù)。
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