本報(bào)訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日，鄒女士神色慌張地走進(jìn)工行紫金支行，急切要求更改密碼。該行大堂經(jīng)理察覺到異常，經(jīng)耐心詢問后得知，鄒女士接到自稱拼多多客服的電話，以“百億補(bǔ)貼”為由，誘導(dǎo)她將賬戶資金轉(zhuǎn)入指定賬號，其中包括三十多萬元定期存款，鄒女士察覺不對勁，匆忙趕來銀行，希望通過修改密碼保住資金。

大堂經(jīng)理意識到這是一起電信詐騙，立即將情況報(bào)告銀行主管。主管查看通過查看鄒女士銀行卡交易明細(xì)，發(fā)現(xiàn)幾筆定期賬戶已被轉(zhuǎn)為活期，還有一筆不明支出。意識到情況緊急，主管迅速安排柜臺人員對賬戶進(jìn)行掛失止付，因鄒女士未攜帶身份證，工作人員全力協(xié)助她撥打95588人工客服，完成賬戶掛失。

為緩解鄒女士恐慌情緒，工作人員還遞上一杯水，耐心安撫并講解電信詐騙的常見套路和防范措施。掛失成功后，工作人員提醒鄒女士檢查手機(jī)安全，建議進(jìn)行全盤掃描及殺毒操作，并協(xié)助她撥打報(bào)警電話。

最終，在銀行工作人員的協(xié)助下，成功保住了鄒女士賬戶內(nèi)的39萬元，避免了重大損失。事后，鄒女士對工行工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度表示高度贊揚(yáng)，并連聲道謝。

近年來，電信詐騙手段層出不窮，工行河源分行始終將客戶資金安全置于首位，通過常態(tài)化反詐培訓(xùn)、模擬演練等方式，全面提升員工風(fēng)險(xiǎn)識別與應(yīng)急處置能力。該行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“守護(hù)百姓‘錢袋子’是金融機(jī)構(gòu)的職責(zé)，我們將持續(xù)升級服務(wù)水平及專業(yè)能力，與社會各界共筑反詐‘防火墻’。”

同時(shí)，工行河源分行提醒廣大市民，天上不會掉餡餅，遇到類似異常轉(zhuǎn)賬行為時(shí)，應(yīng)提高警惕，堅(jiān)持“不聽不信不轉(zhuǎn)賬”，及時(shí)向銀行或警方尋求幫助，共同防范打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，維護(hù)社會金融穩(wěn)定。