本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 彭冰 修碩 近日，“2024中國營商環境50人論壇”在浙江杭州舉行，東源縣《政務服務“就近好辦”改革：政務AI集約可信辦事，賦能企業群眾縣域經濟活力》案例，憑借突出的創新性、實效性與示范價值成功入選“2024中國營商環境50人論壇”中國地方政府營商環境優秀案例。

據介紹，此次改革圍繞基層政務服務辦事場所優化、事項規范管理、辦事方式拓展、服務效能提升、數字化賦能等5大方面，以讓群眾和企業滿意為出發點，“就近”便民、“好辦”惠民，持續擦亮服務品牌。

東源縣全面提升政務服務質效。

打破地域限制 延伸服務觸角

東源縣積極推動全部門全事項進駐政務大廳，36個部門，1476項事項實現“一門通辦”；全面推行綜合窗口集成受理，27個部門1050個事項實現“一窗受理、集成服務”；穩妥推進事權下放，下放鄉鎮事項289項、村（居）78項，實現“就近辦”；創新推行縣鎮村三級聯辦，49項高頻事項跨部門跨層級可辦；打造庫區“跨域辦”服務模式，設置“聯合辦理”便民服務點，12項庫區移民高頻事項實現“縣域通辦”；拓展延伸遠程“視頻辦”，設置“視頻辦”窗口，271項事項實現“視頻辦”；持續提升即辦服務水平，深化簡政放權，簡化優化辦事流程，605項事項實現“即收即辦”。

推行智慧服務 實現政務高效便捷

東源縣新增24小時自助服務區，投放了粵智助、出入境辦證、身份證辦證、稅務、不動產查詢等自助機13臺，可辦理28個部門286項事項；推行辦事指南“碼上”服務，按照即辦、承諾、高頻以及大廳區域進行分類，整合政務大廳所有政務服務事項到一個“二維碼”，實現辦事“要帶啥”從口頭線下告知向電子信息告知的轉變；打造群眾智能服務區，推出AI智能問答助手，為辦事群眾和企業提供智慧服務。目前383個高頻事項“網上辦”“掌上辦”“自助辦”，零跑動事項占比93%，實現“審批不見面、辦事不求人”。

接下來，東源縣將按照國家、省、市優化營商環境工作要求，加大改革力度，持續創新政務服務舉措，全面提升政務服務質效，實現縣域群眾辦事“就近辦”“更好辦”。