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“雙十一購物狂歡節”已進入倒計時階段，各大電商蓄勢待發，各種預售、滿減紅包、返現券等橫掃各大購物平臺。“剁手黨”們早已按捺不住，提前把心儀的商品加入購物車，等待活動的開始。市郵政管理局經分析預測， 今年雙十一期間(11-16日)，我市快遞行業快件處理量將達到250萬件，同比增長63%，其中收寄快件50萬件，派送快件200萬件。單日處理量最高峰將出現在15日，約為55萬件，其中派件約45萬件創歷史新高。

市郵政管理局：

提前部署做好質量雙十一

11 月3 日，我市召開了 快遞業務旺季服務保障工作 動員部署會議，市郵政管理 局下發解讀了服務保障方 案，并和企業簽訂了承諾 書。要求各企業強化安全 生產主體責任，扎實推進寄 遞渠道安全監管實名收寄、 收寄驗視、過機安檢“三項制 度”落實；在生產組織上加強 管控，細化措施，做好資源調 配和各類應急預案，務必實 現旺季“兩不”、“三保”（全網 不癱瘓、重要節點不爆倉，保 暢通、保安全、保平穩）的目 標。市郵政管理局也會加強 對快遞企業的檢查，嚴查快 遞企業違規行為，全力保障 行業旺季安全平穩運行。 今年，國家郵政局首次提出 了“質量雙十一”，在快遞服 務質量上也提出了相應要 求。我市也在積極推行“電 子面單”快遞，通過技術手 段隱藏快件面單上的客戶信 息，實現對顧客相關隱私的 保護。

市郵政管理局辦公室副 主任彭宇清表示，我市各企 業從10 月中旬開始就提前 準備應對雙十一業務高峰， 中通、全一、安能等公司新建 了中轉場地，郵政EMS、申 通、順豐等公司購置了電動 三輪車給投遞人員，提前做 好了應急方案，增加了臨聘 人員，合理規劃線路，經過近 幾年雙十一的考驗，目前我 市各快遞企業均能夠應對業 務高峰的挑戰，網點爆倉、大 量延遲派件的情況基本不會 發生。

快遞企業：

積極備戰雙十一

面對一年一度的“ 雙十 一購物狂歡節”，各大快遞 公司也是卯足了勁，希望能 盡最大的努力確保每一件 快遞都能準時完好的送到 客戶手中。

河源申通快遞負責雙十 一準備的詹經理告訴記者， 目前他們的倉儲及運力都已 經做好了迎接雙十一的準 備，倉儲工作人員已經調整 并增加了工作時間，進入了 提前備戰適應期，而運力也 由原來的每日兩班次，增加 到了三個班次。河源市中通 快遞的黃祜衡經理也告訴記 者，今年雙十一的預估件量 會達到去年的1.5-2 倍，因 此中通的倉儲及物流車輛配 置都至少保證是去年雙十一 投入的2倍。

除了倉儲和運力外，人員 的投入也是各快遞公司投入 的重中之重，許多快遞公司從 9月就開始發布招聘臨時快遞 員的信息。河源申通快遞中 轉部經理陳建紅告訴記者，為 了應對雙十一的快件增長，中 轉部增加了約20 名工作人 員。此外，黃祜衡也表示，中 通為雙十一配備了約20 名臨 時快遞員，快遞員總數量比 平時多出了三分之一，同時， 在客服方面也增強了人員部 署，中通進來的每一票件，如 果出現諸如破損等問題，客 服文員會第一時間來處理這 些問題件，要給客戶一個滿意 的答復。

專家：

河源快遞行業前景樂觀

就在雙十一來臨前夕，中通、韻達兩 家快遞先后宣布上調快遞價格，這也讓 不少市民擔憂雙十一還免不免快遞費。

河源職業技術學院物流專業主任 吳春尚表示，快遞漲價是行業發展趨于 健康理性的表現。前些年為了爭奪市 場，不少快遞公司打出價格戰，這種“殺 敵一千，自損八百”的做法并不能長 久。其次，隨著居民消費習慣的改變， 網購成為了大家日常生活中非常普遍 的現象，極大的市場需求在推動快遞行 業的業務量不斷增長的同時，也推動了 快遞公司從價格戰轉向對服務品質的 提升。此外，不斷攀升的用人成本和用 料成本（紙箱等），也是推動快遞費用上 漲的原因。

吳春尚認為，目前河源的快遞行業 還有很大的增長潛力，前景相當樂觀， 但如何引導快遞企業積極健康發展， 還需要政府及企業進一步的努力。目 前，包括河源在內的多個中小城市依 舊依賴人工分揀，不免會出現暴力分 揀等現象，還需要企業進一步加大自 動化設備的投入，來提高服務的效率 與質量。同時，政府和企業也應該考 慮建立一個標準化的物流園區，使河 源的快遞企業在節約成本，滿足日益 增長的快遞需求的同時，產生規模化 的效益，使河源的快遞行業更好的服 務于河源市民。

市民：

網購需綜合考慮多方因素

年年雙十一，幾家歡喜幾家愁，有人 自感“撿了漏”，也有人事后“想剁手”。 家住市區東埔中學附近的蘇先生告訴記 者，平時家里的生活用品大都是網購回 家，為了能在雙十一期間淘到好東西， 他從十月份中下旬便開始關注天貓商 城旗艦店部分商品的優惠活動，他告訴 記者，雙十一期間，自己想購置一臺45 寸的液晶電視，老人小孩的衣服，嬰兒 用品等，大概要花費5000 元左右。多 年的搶購經歷讓蘇先生練就了一雙“火 眼金睛”——“不能買全網最低價，質量 難保障；買家評論比較相似要謹慎，可能 虛構交易；產品買的人多了，物流難免成 ‘龜速’……”

為此，價格欺騙、商品質量無法保 障、快遞太慢等也成了“血拼黨”的擔 憂。近日，市工商部門加強對網絡市場 監管，充分利用“廣東省工商局網絡市場 監管綜合信息平臺”，對本轄區的經營主 體采取網上巡查與實地檢查相結合的方 式，進行一次全面巡查，嚴防不合格的產 品進入市場銷售。快遞配送方面，市郵 政管理局相關負責人透露雙十一期間購 買的商品都會通過大數據分析提前進行 倉庫調配，如果在11 日凌晨2 點前下 單，京東、天貓超市等平臺基本實現在 11 日早上10 點前到貨配送到位，速度 非常理想。

本報記者 彭茂洋 凌敏