本報訊 記者 張濤 通訊員 吳可 包括我市在內(nèi)，中國銀行廣東省分行 250 家網(wǎng)點迎來了新“ 伙伴”—— 智能柜臺。中國銀行河源分行負(fù)責(zé)人昨日表示，智能柜臺成功上線標(biāo)志著廣東中行網(wǎng)點智能化建設(shè)和服務(wù)進(jìn)入新階段。

作為廣東中行網(wǎng)點智能化建設(shè)的重要項目，智能柜臺按照“客戶為本、體驗為王”的理念，通過“客戶自助辦理+關(guān)鍵節(jié)點銀行審核”的創(chuàng)新服務(wù)模式，推動網(wǎng)點由交易處理向服務(wù)營銷的快速轉(zhuǎn)變。客戶無需再排長隊，不再手工填寫單據(jù)，只要指尖輕輕一觸，便可輕松辦理開戶、簽約、客戶信息修改、人民幣匯款、手機(jī)號匯款、跨境匯款、打印流水、修改密碼、購買理財、激活卡、掛失補卡、查詢余額、個人外匯等21項非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

幾分鐘辦完多項業(yè)務(wù)

智能柜臺采取“客戶自助、柜員協(xié)助”的新模式，以親民友好的界面、方便快捷的操作，大幅提高業(yè)務(wù)辦理速度，切實提升客戶體驗。如果客戶想辦理一張新的銀行卡，傳統(tǒng)柜臺辦理需要20 分鐘左右，在智能柜臺上辦理只需4 分鐘，并同時完成網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、短信通等業(yè)務(wù)的辦理。如果客戶想打印自己銀行卡的交易明細(xì)，在傳統(tǒng)柜臺打印一份2 年的交易流水，從排隊到完成打印整個過程約需25 分鐘，在智能柜臺上辦理，僅需2 分鐘左右，且憑身份證可一次打印個人名下最多5 個賬戶的流水，每次最多可打印3 份。此外，智能柜臺還引入互聯(lián)網(wǎng)中商城、購物車、掃一掃、一對多轉(zhuǎn)賬等功能，讓流程從長變短，從繁變簡，從慢變快，從生硬疏離變親切友好。

控制風(fēng)險更專業(yè)

智能柜臺的風(fēng)險控制是通過流程嵌入方式進(jìn)行的。客戶提出業(yè)務(wù)需求后，在智能柜臺服務(wù)專員的引導(dǎo)下自主進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。服務(wù)專員需對客戶身份進(jìn)行審核，確保客戶交易意愿的真實性。

智能柜臺提供體貼精準(zhǔn)的服務(wù)。下階段，廣東中行將加快智能柜臺推廣速度，年內(nèi)將覆蓋轄內(nèi)更多網(wǎng)點，不斷推動客戶服務(wù)水平提升，力求將更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更安全的金融服務(wù)提供給廣大客戶。