2014年11月11日，市委書記何忠友在副市長朱蔚蔚等領導陪同下到市人民醫院視察二期工程（內科大樓）建設情況。

睡夢中突發胸部劇痛，導致心肌梗死休克72 小時，如不立即手術患者必死無疑，市人民醫院精湛的醫療團隊抱著背水一戰的決心，全力搶救，最終讓患者化險為夷。家屬為感謝醫生的再造之恩，特意制作了一面繡有“醫德高尚，仁心仁術”的錦旗送到醫護人員手中。

這是近幾年市人民醫院開展救死護傷，提升醫療水平的一個縮影。去年，市人民醫院緊緊圍繞創“三甲”的發展目標，將優質醫療服務作為工作的重中之重來抓，突出改進便民利民設施與制度，提高醫護人員醫德醫術和加強健康知識宣傳普及，為患者提供無微不至的貼心服務，為市民打造實用的健康咨詢平臺，贏得了患者和市民的廣泛好評。

提高患者滿意度

多管齊下緩解“看病難”“住院難”

看病難、住院難，這是不少市民就診時遭遇的難題。由于優質醫療資源的緊缺，很多市民前往我市大醫院看病時，都面臨“一號難求”或“一床難求”的境況。近日，記者從市人民醫院了解到，針對市民就診時面臨的不便，醫院從自身找原因，推出了一系列的便民舉措，有效緩解了看病難、住院難的問題，市民滿意度也有大幅提升。

為緩解醫院人手不足的問題，醫院大力推行彈性工作制，靈活安排門診上班人員，鼓勵住院部專家多出門診和年輕醫生周末出診。根據日門診量的波動變化情況，彈性安排收費窗口、藥房開設數量，通過這種彈性工作方式，解決醫院人手緊問題，緩解市民看病難。同時，還開通了網上預約掛號平臺，有效緩解了掛號難。另外，為解決住院難問題，市人民醫院化整為零，盤活現有資源，在門診大樓增設呼吸內科和消化內科病區，新增病床96張。

除了著力解決看病難、住院難問題，市人民醫院還一直在努力提升醫院窗口服務滿意度。據介紹，醫院在業務用房面積、環境、規模暫時無法改變的情況下，努力通過優化就診環境和流程，加強就診導向分流工作，制作了大幅的《患者門診就診流程》和《門診布局分布圖》，懸掛在門診大廳醒目位置，幫助患者了解就診的每個環節和注意事項。對醫院出現的緊急特殊事件以及容易引起患者誤解的問題，醫院還專門安排科室進行實時告知，隨時解決患者就診時出現的意見和投訴，醫患關系因此更加和諧。

市人民醫院免費開展義診活動

守護人民健康

走上街頭開展免費義診

“非常感謝市人民醫院開展的這項惠民活動，才讓我的孫女能夠健康成長。”市民熊錦芬告訴記者，別的孩子一歲都能吃飯了，她的孫女現在還只能吃米糊，體重也只有8 斤，可由于家里經濟困難，家里根本無法拿出幾萬元來給孫女治病。幸運的是市人民醫院為她們減免了1.5 萬元手術費用，才讓她孫女的病情得到康復。截止目前，該院已為10 多位貧困先心病兒童減免了1.5 萬元的手術費用，其中最大的患者10 歲，最小的僅有1歲多。

“作為一家公立醫院，守護人民健康，責無旁貸。”該院相關負責人介紹，為普及衛生醫療常識，市人民醫院醫護人員多次走出醫院，組織醫務人員進社區、進單位、進家庭，到街頭派發宣傳資料，送醫送藥下鄉。去年8 月，該院積極響應市衛計局、市紅十字會愛心公益號召，組織開展先心病兒童扶貧救助大型義診活動，并全面推廣先心病兒童扶貧救助項目。市人民醫院將醫療資源與政府社會救助資源、河源市企業家相結合，將貧困先心病兒童扶貧救助這一愛心活動進行了全面升級。至今已籌到愛心善款150 萬元，這意味著將有100 位貧困先心病兒童得到每例手術1.5 萬元的費用減免。同時，也將該活動延長到2016 年12 月底。

引進新設備開展新技術

吹起創建三級甲等醫院號角

千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始現金。 2014 年，市人民醫院門急診量59 萬人次，同比增長8.2% ；出院3.1 萬人次，同比增長 12.8%；手術12529 臺次，同比增長33.1%，業務量呈現出穩步上升的趨勢。1996 年，市人民醫院成功創建了三級乙等醫院，如今經過十多年的開拓創新，風雨洗禮，市人民醫院已經吹起了創建三級甲等醫院的沖鋒號角。醫院通過引進新型醫療設備，爭取對口幫扶、開展遠程會診，鼓勵科研創新等方式，致力打造優秀的醫療團隊，讓百姓免去外出尋醫輾轉之苦，不出“市門”就能享受優質的醫療服務。

同樣的改變，發生在醫療設備上。醫院引進了目前醫療領域內常用的檢查、檢驗設備，如大型平板血管機（DSA）、體外循環機及全數字化電子直線加速器等。去年，在市政府的大力支持下，該院又投入5500 萬元添置了一批高端的新設備，包括64 排CT、1.5T 磁共振、大孔徑16 排腫瘤放療定位CT 機、 DR 機、胃鏡、腸鏡、腹腔鏡、耳鼻喉鏡、泌尿碎石清石系統、彩色B 超、呼吸機等。這批引進的先進設備，均已投入使用，為市民提供更為精確的檢查結果，為醫生準確診療提供安全保障。

“逆水行舟，不進則退。醫治了舊病，還需強身健體。”市人民醫院相關負責人表示，為了彌補自身的不足，在購置了新型設備的基礎上，該院還采用“走出去，請進來”的創新模式，圍繞科技創新，爭取到了中山大學孫逸仙紀念醫院、中山大學附屬腫瘤醫院、暨南大學附屬第一醫院的技術幫扶，各科室科研氛圍逐漸濃厚，技術創新“你追我趕”。如今，該院獨立開展的脊柱微創、體外循環下復雜心臟手術、先心病微創介入封堵、心腦血管介入及重癥急救手術等均達到三甲醫院的水平，扭轉了以往把危重癥患者往外送的局面。

造福百姓，重任在肩。河源市人民醫院創建三級甲等醫院被列入了2014 年河源市政府工作報告，作為一項市重點工作來推進。去年3 月份市人民醫院重新啟動“創三甲”工作以來，做了大量的工作，在硬件設施方面，在市委市政府的大力支持下，二期工程內科大樓建設即將完成封頂。目前，市人民醫院已全面推進創“三甲”工作，預計到2016 年上半年，內科大樓正式投入運營，到時市人民醫院開放床位數將達1500 張，力爭到2016 年底達到“三甲”醫院水平。

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挑戰高位手術，填補我市治療空白

前不久，一建筑工地工人為救老鄉，自己不幸掉入10 多米深井，造成寰樞關節骨折脫位，樞椎左側橫突孔及第3 頸椎雙側椎板骨折。在華僑醫院博士導師、掛職市人民醫院副院長李志忠教授的悉心指導下，最終患者化險為夷，撿回一條命。

據了解，寰樞關節屬于高位頸椎，任何治療上的失誤均可導致患者終身癱瘓甚至死亡，手術風險非常高。該手術的成功開展，標志著該院脊柱外科技術又發展到一個嶄新的地步，與國內脊柱外科水平相接軌。同時，也填補了我市高位頸脊髓損傷后路手術治療空白，截止目前該院已經完成了4 例這類手術。

獨立完成高難度腦血管介入手術

日前，52 歲的曾女士突發頭部撕裂疼痛，入住市人民醫院，并接受了基底動脈尖動脈瘤支架輔助栓塞術，最終患者康復出院。

據了解，曾女士顱內的動脈瘤所處位置極為特殊，位于腦干附近，一旦動脈瘤破裂出血，就會壓迫傷及腦干中樞神經系統，輕者病人喪失運動功能，重者立即死亡，像這樣復雜的病情，歷來也都是外科手術的禁區。在市人民醫院神經外科腦血管介入小組的治療下，曾女士最終轉危為安。醫生表示，相比傳統的開顱手術，通過血管介入進行栓塞，能有效防止動脈瘤再次破裂，屬于微創手術，且并發癥、致殘率、死亡率都低很多。

泌尿外科微創治療邁上新臺階

70 歲的何阿婆，突感腰部鈍痛轉入市人民醫院泌尿外科接受治療，經行X 光檢查，何阿婆右腎已被結石撐滿，而且腎積水嚴重。經家屬同意，泌尿外科醫務人員采取行右側經皮腎鏡聯合EMS 碎石術，術中引流出來的碎石足足有好幾兩重。

泌尿外科主任范志強表示，能夠如此成功地摘除何阿婆腎中的結石，離不開2014 年6 月份醫院引進的先進設備。如果沒有這臺新機器，就得采用傳統的碎石法，至少要分3 次手術，每次手術之間須間隔一周時間，而她這次手術時間一共才花了兩個小時，疤痕約一厘米左右。截至目前，市人民醫院泌尿外科已開展經皮腎鏡聯合 EMS 治療多發鑄型腎結石48 例。

本報記者 梁小鴻