本報訊 記者 黃冉 昨日，市長彭建文到 12345 政府服務熱線調研，了解熱線運行情況。據悉，從近期開始，我市將組織專門人員對12345 政府服務熱線每日接聽的群眾來電進行統計、分析，并將群眾反映的熱點問題形成書面材料，定期向黨委政府領導和相關職能部門一把手匯報，為黨委政府施政決策、職能部門解決問題提供依據。

12345 政府服務熱線于2013 年12 月9 日開通試運行，并于去年7 月18 日正式啟動，由話務平臺、政務網絡、門戶網站、業務操作系統、效能監察系統等組成，集“政務咨詢、民生訴求、政民互動、消費維權、經濟違法舉報、糾風投訴、效能監察”于一體。

據介紹，熱線24 小時人工接聽群眾來電，受理群眾辦事咨詢、社會求助、投訴舉報等方面的事項。自運行以來，已成為我市群眾反映訴求、表達心聲的重要渠道。目前熱線每天受理來電約四五百宗，反映熱點主要集中在城市管理、環境保護、消費維權等方面。

彭建文指出，12345 政府服務熱線不僅是群眾直接與市委、市政府溝通、交流的重要渠道，也是政府為群眾辦實事、辦好事、解難題的有效途徑，更是全市民生工作的“晴雨表”。他強調，對于群眾反映強烈的熱點難點問題，要及時進行梳理、歸納、分類，并及時上報，讓黨委政府及時了解群眾所需、所盼、所急，為黨委政府施政決策提供充分的依據，真正發揮好熱線平臺察民情、匯民意、集民智的作用；要加大對群眾投訴、建議的回應、處理力度，交辦和督辦好群眾反映的實際問題。