市國稅局直屬稅務分局寬敞的辦稅服務廳。

納稅人在工作人員指導下使用自助辦稅機。

     稅收乃國之血脈，許多人認為，稅務部門是一個神圣、嚴肅的地方，稅務工作者是一群比較有優越感的人。然而，當記者親身來到市國稅局辦稅服務廳，體驗辦稅服務的過程中卻發現，他們沒有高高在上，一個個場景中，從頭到尾感受到的只有“服務”二字。

     日前，為了解在開展了4 個多月黨的群眾路線教育實踐活動后，稅務部門在納稅服務方面有哪些新轉變和新現象，記者化身納稅人，跟隨多家企業公司多次前往市國稅局辦稅服務廳，從辦理業務中尋找亮點和不足。這次體驗，記者不僅目睹了國稅干部職工一幕幕工作場景展現的工作作風和辦事效率，更聽到了不少納稅人的真實聲音。

     場景一：一窗式”服務不跑腿

     時間：7月9日上午10點25分

     “你好，我是河源市某某公司的會計，我們公司剛成立不久，所以這次來是進行納稅申報以及申領增值稅發票。”7 月9 日上午10 點多，記者看到某某公司的會計高小姐來到市國稅局直屬分局辦稅服務廳，帶著一大疊材料坐在了1 號窗口前。簡單地交流后，急性子的高小姐立即詢問她的兩項業務要在哪幾個窗口辦理。意外的是，窗口工作人員并沒有指引高小姐前往其他窗口，而是將她提供的材料全部“收入囊中”，并一一辦理。直到兩項業務辦理完畢，高小姐都沒有離開過1 號窗口。“太令我驚訝了，不要說兩項業務一次性辦完，以前辦理一項業務有時都要跑來跑去，這樣真是太舒服了。”高小姐離開之前對記者說。

     據了解，市國稅局在每個辦稅服務廳都設置了“一窗式”綜合業務服務窗口，通過前臺集中受理，業務內部流轉，部門限時辦結，窗口統一出件，實現了將21 種即時辦結事項、50 種限時辦理事項和4 種提交辦理事項的審批關口前移至辦稅服務廳窗口，使納稅人無需再多次跑、來回找，大大便利了納稅人辦理涉稅事宜。

     場景二：同城通辦”省納稅成本

     時間：7月10日上午11點40分

     王女士所在的河源某物流公司登記地址位于東源縣，因此王女士辦理國稅業務應前往東源縣國稅局。但7 月10 日上午，記者卻跟隨王女士來到市國稅局直屬分局辦稅服務廳，提出要代開普通發票。面對王女士的“無理” 要求，窗口工作人員竟然沒有拒絕，王女士很順利地代開到了所需發票。

     記者隨即詢問該窗口工作人員，對方表示，王女士之所以能在主管稅務機關以外地方代開普通發票業務，是因為從去年底開始實施了“同城通辦”。據悉，從2013 年12 月31 日起，市國稅局開通了2 項全市范圍內的 “同城通辦”以及6 項縣區范圍內的 “同城通辦”業務，納稅人在辦理“同城通辦”指定業務時，可以不受主管稅務機關的限制，自行選擇到推行范圍內的各個辦稅服務廳進行辦理。該工作人員說：“目前開具納稅證明和代開普通發票兩項業務，能完全不受限制，在全市任何辦稅服務廳辦理。而稅務登記、發票購銷、申報征收、防偽稅控、減免稅備案等業務則可在當地縣區范圍內自行選擇辦稅服務廳辦理。”

     王女士告訴記者，“同城通辦”推行以前，她每次都要“舍近求遠”前往東源縣國稅局辦理業務，浪費時間的同時還增加了辦稅成本。市國稅局納稅服務科科長林福興則表示，“同城通辦”優化了納稅服務，為納稅人減輕了納稅成本，光交通費就能節省一大筆。

     場景三：4小時服務不“打烊”

     時間：7月10日20點10分

     夜幕降臨，華燈初上。7 月10 日20 時許，這個時間早已過了行政單位的工作時間。和記者一起吃飯并經營一家小企業的張大姐說要去辦稅，記者好奇陪著去體驗。張大姐來到了源城區國稅局辦稅服務廳外的一間類似于自助銀行的小屋子里，對著一部機器辦起了涉稅業務，原來，這里就是國稅局的24 小時自助辦稅服務區。記者看到，這間不大的房子里放著一臺齊人高的自助辦稅ARM機，ARM機操作簡單、指引詳細，納稅人可以按照提示，輕松地在機器上辦理納稅申報等業務。張大姐說：“我這個人就討厭排隊，所以喜歡晚上來這24 小時自助辦稅服務區辦事，不用等候，即來即辦，真是太方便了。”

     據了解，目前河源共有自助辦稅ARM機14 臺，其中市區6 臺，自去年投入使用以來，累計有15000 多戶次納稅人使用其辦理業務。市國稅局副局長謝國強告訴記者，“同城通辦”打破了辦稅在空間上的限制，24 小時自助服務區則打破了時間上的限制，形成了多元化的辦稅格局。

     在對自助服務區夸贊一番后，張大姐“得寸進尺”地表示，24 小時自助服務區還沒有包含所有的業務，希望國稅部門加以改進。面對張大姐的要求，謝國強笑著說：“事實上我們的ARM 機已經可以辦理除發票、處罰等以外的其他大部分業務，涵蓋范圍已經相當廣泛。而且，我們也推廣了網上辦稅，在河源市國稅局門戶網站設有網上辦稅服務廳，納稅人在家就可以辦稅。但是既然納稅人有需求，我們將努力完善，爭取更多業務進駐 24 小時自助服務區。”

     場景四：辦理業務夠快夠好

     時間：任何時候

     連日的體驗中，記者發現，前來市國稅局直屬分局辦稅服務廳的納稅人，從取號、排隊、辦理、辦結，始終像有一股繩子牽引般行云流水、一氣呵成，辦事效率之高令人嘆為觀止。一位年輕的會計在短短十幾分鐘內就完成了 4 項業務辦理，被國稅辦事效率征服的他連連表示：“根本停不下來。”

     據悉，市國稅局在注重服務禮儀和服務態度的同時，在政策服務、登記辦理、發票領用、多元辦稅、涉稅審批、投訴處理六方面開展了大提速，使辦稅效率有了質的提升。據市國稅局納稅服務科統計，今年5、6 兩月，平均每名納稅人從取號到辦理業務的等候時間為5 分鐘，辦結一項業務的時間為4分鐘。

     為期數天的體驗活動結束了，稅務工作者服務無止境的服務理念和服務態度、征納雙方和諧融洽的關系給記者留下了深刻印象，切身感受到了年初該局局長李保中所言： “今年市國稅局要以開展群眾路線教育實踐活動為契機，以 ‘六提速、三減負、三公開’為抓手，大力開展‘便民辦稅春風行動’，為納稅人提供實實在在的優質服務，讓國稅部門良好的社會形象深入每一位納稅人的心中”帶來的變化。

     本報記者 黃冉 通訊員 歐陽越 文/圖