35個相關(guān)部門熱線年底將整合到我市12345政府熱線
本報訊(見習(xí)記者 謝素嬋)昨日,記者從相關(guān)部門獲悉,為進(jìn)一步提升我市12345 政府熱線的服務(wù)效能,我市計劃12 月中旬前,完成該平臺首批整合升級。屆時,12345 政府熱線可接35個相關(guān)部門熱線。
據(jù)了解,此次政府熱線平臺的整合升級,將解決其電話過多、職責(zé)分工不清、缺乏統(tǒng)一管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等問題,并確定12345 政府熱線作為全市政務(wù)業(yè)務(wù)咨詢、消費(fèi)維權(quán)申訴、經(jīng)濟(jì)違法舉報和行政效能投訴登記受理統(tǒng)一平臺,對全市以“123”開頭的特服號熱線以及其他公共服務(wù)熱線平臺進(jìn)行統(tǒng)一整合。對現(xiàn)有的特服號予以保留,但與12345政府熱線并網(wǎng)運(yùn)作,其他非特服號的熱線電話直接并入12345政府熱線;除110、119、120 等緊急服務(wù)熱線及上級規(guī)定不宜整合的熱線外,各部門對外公開的各類咨詢、投訴電話將分批在該平臺進(jìn)行整合。
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