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      客戶的需要就是我們的服務。河源東日紙品有限公司以顧客至上、質(zhì)量第一的服務，用誠信贏得了市場。

      在東日車間，公司負責人張日權告訴記者，車間里有一臺機器是國內(nèi)最先進的高速四色機，價值200 多萬元，每分鐘可以印出200 個四色包裝箱。“我們擁有最先進的設備，我們用香港九龍最好的紙，加上我們最好的服務，東日的事業(yè)才會蒸蒸日上。”

斥巨資購買最新設備

      紙品廠競爭激烈。要對抗珠三角企業(yè)，就需要使用最好的設備。 1998 年，該公司投資500 多萬元引進了一套國內(nèi)最先進的臺灣五層瓦楞紙板生產(chǎn)線。五層瓦楞紙板生產(chǎn)線設備是以批量化規(guī)模生產(chǎn)為前提的，按設計規(guī)模，一條五層線的日均產(chǎn)量可達20 萬米，但由于受河源紙箱市場容量的限制，東日公司的月均產(chǎn)量經(jīng)常不足30 萬米，也就是說若開動五層瓦楞紙板生產(chǎn)線，每月的訂單只需生產(chǎn)2 天就可以完成。這樣一來，必然給企業(yè)的管理帶來了許多新的問題，因為先進的設備需要優(yōu)秀的員工才能制造出精品，而銷量的嚴重不足，又讓他們無法實現(xiàn)飽和作業(yè)；且設備的頻繁啟動和停產(chǎn)，導致設備的單位運轉費和維護費大幅增加，從而直接導致產(chǎn)品成本明顯增加。可是為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，戰(zhàn)勝珠三角紙板箱生產(chǎn)企業(yè)，穩(wěn)定客戶和市場，張日權只能咬緊牙關，克服重重困難，開動五層瓦楞紙板生產(chǎn)線，在保質(zhì)卻不提價的前提下，確保自身的競爭優(yōu)勢。在當時經(jīng)濟不景氣和產(chǎn)量如此低的情況下，東日公司可能是世界上為數(shù)不多的敢于開動五層瓦楞紙板生產(chǎn)線的紙箱廠，雖然當時已經(jīng)負債累累。

靠品質(zhì)誠信贏得市場

      2002 年，河源市委、市政府深入實施“工業(yè)立市”戰(zhàn)略，全面改善投資環(huán)境，大力建設工業(yè)園區(qū)，落戶河源的工業(yè)企業(yè)大幅增加，這給堅持了10 年的東日公司帶來了前所未有的機遇。隨著工業(yè)化的快速推進，東日公司的業(yè)務量出現(xiàn)了“井噴式”的增長。

      近5 年來，企業(yè)產(chǎn)值由2002 年的不足千萬元，增長到去年的6000 多萬元，年均增長率都保持在30%以上。公司客戶包括如農(nóng)夫山泉、鷹牌陶瓷等一批河源知名企業(yè)。

      如今的東日公司，已成為專業(yè)制造瓦楞紙板、瓦楞紙箱的企業(yè)。該公司占地面積5 萬平方米，其中廠房面積達2 萬平方米，擁有國內(nèi)最先進的五層瓦楞紙板生產(chǎn)線1 條、紙板分紙修邊機9 臺(含全自動控制自動操作機1 臺)、開槽切角機6 臺、訂箱機和粘箱機8 臺，配備了完善的檢驗檢測設備，建立起了自己的物流中心，運輸車隊可做到全天候送貨上門服務，繼續(xù)保持著河源市紙品行業(yè)中管理先進、品質(zhì)一流、誠信服務的領跑地位。

      去年10 月份，青雅電視機20 個出口的包裝箱已經(jīng)印好，但準備包裝時突然提出要改一個字，此時已到晚上10 點多了，工人都下班了，但為了客戶的需要，公司立即加班改印，印好后立即送過去，保證第二天10 點準時發(fā)貨出口。農(nóng)夫山泉是公司的大客戶，有時下料多，而包裝箱不夠，但只要農(nóng)夫山泉有要求加印，就保證一個半小時送過去，不管是白天還是晚上。

      “只有這樣，公司才能立足于市場。”張日權告訴記者，有時工人不理解，突然要改印、洗機、調(diào)色、換版，特別麻煩。但公司做好工作后，大家都表示理解了。因為市場競爭大，一不小心服務不到位，就有可能被擠掉。只有搞好服務，保證質(zhì)量，才能贏得市場。現(xiàn)在達鼎、萬盟、政星等大型臺資企業(yè)都是“東日”的客戶。本報記者 張鋼 通訊員 麥清芳 文/圖