紫金開通“視頻辦”為“就近好辦”提質增效 累計上線221項政務服務事項
本報訊 記者 張濤 特約記者 黃從高 甘建樓 通訊員 劉權鋒 為持續優化營商環境,推動紫金縣“就近好辦”改革工作,助力“百千萬工程”,日前,紫金縣政務服務和數據管理局基于廣東省一體化政務服務能力支撐,對標深圳市龍華區經驗做法,依托廣東政務服務網“視頻辦”專區,從縣級“視頻辦”到鎮級“視頻辦”全面開通。目前全縣已經完成了紫金縣“就近好辦”改革工作所有試點鎮試點村的開放使用,累計上線221項“視頻辦”政務服務事項。
這些政務服務事項涵蓋營商環境、就業創業、企業開辦、證件辦理等領域。辦事人通過粵商通或粵省事APP、廣東政務服務網-視頻辦服務專區,搜索預辦理事項進行“視頻辦”預約,業務人員將以音視頻通訊、共享屏幕等方式提供“面對面”咨詢,演示各類告知書及文件的填寫過程,指導辦事人在已有服務渠道(如廣東政務服務網)進行線上服務辦理,最大程度實現群眾辦事少耗時、少跑腿。線下政務服務廳往往受到場地、人員等資源限制,部分業務量大的窗口經常出現排隊等候的情況,而線上辦事方式又缺少與窗口人員的直接互動交流。“視頻辦”服務作為實體政務服務廳的創新拓展,將“現場辦”“網上辦”延伸為可互動交流的“面對面”視頻服務形態,讓群眾足不出戶就能享受沉浸式“面對面”的貼心服務。
接下來,紫金縣政務服務和數據管理局將調研企業、群眾辦理的高頻政務服務事項,重點對申請材料較少、流程相對簡單的事項進行梳理和篩選,并與各鎮、村硬件適配開展對接工作,計劃將推動“鎮、村視頻辦”服務全覆蓋,政務服務事項逐步進駐平臺,根據全縣鎮、村的實際使用需求,為企業和群眾提供“面對面、一對一”的辦事咨詢、網辦輔導、業務辦理等服務,以公共支撐能力賦能基層,實現基層政務服務事項線上辦理,加速政務服務的數字化轉型和效能提升,提高村級政務服務運行標準化、服務供給規范化、群眾辦事便利化水平,真正實現“就近好辦”。
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