工行興源東支行特事特辦解難題 讓金融服務更有溫度
本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 黃湘瑜 近日,工行興源東支行急客戶之所急,上門為客戶辦理相關業務,得到客戶的肯定和感謝。
據了解,當日,客戶何女士來到工行興源東支行,她語氣急切地向柜臺工作人員說:“您好,我想辦理醫保卡重置密碼業務,我公公急需用卡里的錢……”
大堂經理安撫客戶:“別著急,您慢慢說。”何女士解釋,她的公公因突發疾病癱瘓,目前在醫院接受治療,現急需用醫保卡里的錢,但由于婆婆在使用時多次輸錯密碼,導致鎖卡了,無奈之下她只能來到銀行尋求幫助。
了解情況后,該網點當即啟動特事特辦機制,兩名工作人員攜帶業務資料前往河源市中醫院,為客戶提供現場辦理業務服務。工作人員來到何女士公公的病房,核實身份信息并詳細解釋辦理流程,老人在授權書上簽下了自己的名字,授權辦理密碼重置業務。最終,何女士在網點工作人員的協助下,順利完成了后續業務辦理,并對該行高效、便捷、人性化的服務表示衷心的感謝。
接下來,工行河源分行將繼續秉持這份初心,不斷創新服務模式,提升服務質量,為每一位客戶送去貼心、溫暖的金融服務。
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