為滿足外籍來華人員的金融服務需求，近年來，廣發銀行在多地打造涉外服務特色網點，配備外語服務團隊，優化各類服務標識，持續提升網點服務的多樣性與包容性，高質量、高標準提升外籍來華人員支付服務體驗。

讓各國友人感受到賓至如歸。廣發銀行北京分行寓人文關懷于金融服務，配置外語服務專員并配備翻譯軟件，打通小語種溝通壁壘，確保外籍來華人員順暢表達業務需求；各網點均開設外幣兌換業務，可提供美元、歐元、英鎊、港幣、加元、澳元、日元七個幣種的現鈔兌換服務，并配齊小面額零鈔，滿足各類小額支付場景；所有自助設備均支持VISA、萬事達、美國運通境外銀行卡取現業務，保障境外卡受理便利。

便利化設施讓“老外”不“見外”。廣發銀行深圳分行在營業部、華強支行、皇崗支行等主要網點搭建支付便利化服務咨詢臺或服務驛站。針對外籍來華人員提供支付服務指南，并制作深圳特色生活服務信息指引，提供充電設施、休息區域和茶歇服務,為外籍客戶提供便捷的服務體驗。

金融服務延展文化體驗。廣發銀行廣州分行在營業部及廣發大廈支行設置支付便利化服務驛站，打造廣州文化交流區，自主設計了廣州本地特色文化及美食介紹海報，布放廣州地標明信片、書簽等物品，在提升金融服務的同時，彰顯本土特色，推動中華傳統文化交流。

助外賓深度打卡“網紅”城市。廣發銀行重慶分行營業部位于當地旅游景點片區。分行有效利用網點區位優勢，定制并發放中英文版旅游金融服務指南《廣發銀行帶您游重慶》，以手賬形式向外籍來華人員介紹重慶經典旅游線路及周邊“金融地圖”。此外，協同周邊酒店等外籍來華人員高頻消費的重點商戶建立服務機制，傳播金融服務信息，擺放銀行路線指引，全力提升賬戶開立、外幣匯兌、零錢包兌換等服務便捷程度。

守護外籍人士“第一線”。廣發銀行青島分行營業部聯合青島某大學搭建留學生專項服務通道，設置服務專員全程跟進，開展賬戶開立、外幣兌換等服務，全力提升外籍留學深造人士金融服務可得性。考慮到留學生的日常支付需求，還協助他們將銀行卡綁定云閃付、微信等渠道，為留學生今后的學習生活提供更多支付便利。

廣發銀行將持續深入貫徹金融工作的政治性、人民性，不斷提升外籍來華人員體驗，進一步滿足日益增長的支付便利化需求，持續拓寬支付服務渠道，在服務中注入更多的人文關懷，讓每一位客戶都能感受到來自廣發銀行的溫度。

（金芷汐）