近日，記者走訪萬綠湖景區等發現，景區不斷優化服務，市民游客積極踐行文明旅游理念，志愿者入駐景區維持現場秩序，大家以實際行動共同營造和諧文明的出游環境。

近年來，我市以行業文明旅游建設為抓手，加強游客文明旅游引導，進一步改善文明旅游環境，營造濃厚的文明氛圍，讓文明旅游觀念深入人心，打造出一道道文明風景線。

志愿者成為景區亮麗風景。

踐行文明旅游共享美麗風景

記者在萬綠湖景區游客中心、鏡花緣游客中心看到，游客有序排隊購票，沒有出現插隊現象。在碼頭，游客們自覺排隊檢票登船，家長牽著小朋友一起踏上游船，輕聲提醒孩子不要亂跑，不要往湖中投入物品。

“這里離市區比較近，交通方便，游玩體驗很不錯。”來自市區的游客陳先生說。來自福建的游客張女士則表示，自己此前看到萬綠湖的宣傳后就被吸引，趁著假期帶著家人一起過來游玩，“看到的風景比在網上看到的還要漂亮，游客都很文明，能夠自覺遵守秩序、愛護環境衛生，旅游體驗非常好”。

志愿者提供熱情服務

文明景區看服務。萬綠湖、鏡花緣等景區是我市對外展示的窗口之一，其積極推動文明服務工作常態化，從志愿服務站建設、愛心母嬰室建設、志愿者隊伍等方面著手，讓前來游玩的市民游客體驗溫馨文明的服務。

“雨天地滑，下臺階與登船時要多留心哦。”在萬綠湖景區，身著紅馬甲的志愿者熱情地提醒游客，貼心地為他們提供幫助。在萬綠湖景區、鏡花緣景區的游客中心，學雷鋒志愿服務站顯得格外顯眼，志愿者在服務站有序為游客寄存物品提供幫助，協助游客檢票，向游客介紹文明旅游知識，發放文明旅游知識宣傳冊，號召大家外出時要注意自己的言行舉止，保護景區環境，做文明旅游者。

萬綠湖景區導游部經理、萬綠湖景區志愿服務隊負責人周捷航表示，該志愿服務隊約有60人，在節假日人手不夠的情況下，他們還會聯合市紅十字會志愿服務隊、河源職業技術學院志愿服務隊一起開展志愿服務工作，確保做好各項服務。

據了解，近年來，我市扎實推動文明旅游工作，其中2023年組織舉辦文明旅游主題活動14場，累計參與志愿者150人次，服務游客2100人次。

落細落實文明旅游工作

記者從市文廣旅體局了解到，近年來，我市制定出臺《景區景點文明行為規范》，指導旅游景區及從業人員落細落實文明旅游工作，提升旅游者文明意識，引導和促進文明旅游行為，共同營造文明和諧、安全有序的旅游環境。同時，積極開展文明旅游示范單位培育創建工作，制定《萬綠湖風景區創建國家5A級旅游景區工作方案》，指導A級旅游景區等游客接待單位開展具有行業特色、職業特點、工作特性的文明旅游示范單位創建活動，充分發揮示范單位在文明旅游宣傳和弘揚時代新風中的示范引領作用。

目前，萬綠湖景區、巴伐利亞莊園、客天下景區、河源恐龍文博園等主要景區均設立文明旅游志愿服務崗，安排志愿者常態化開展志愿服務，向游客宣傳文明旅游知識，為游客提供各種旅游咨詢服務，勸導不文明行為。與此同時，2022年，巴伐利亞莊園成功創建省級文明旅游示范單位，全力爭創國家級文明旅游示范單位；2023年，龍川縣佗城景區成功創建國家4A級旅游景區……

文明是城市最美麗的名片，也是城市最美的底色。接下來，我市將繼續推廣文明旅游知識，提升文明服務質量，增強市民文明出游的意識和素質，讓市民游客旅途更舒心。

本報記者 梁小鴻 通訊員 廖燕飛