廣發(fā)銀行加快推進(jìn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化雙向融合，不斷提升管理、服務(wù)和營銷質(zhì)效，保障零售業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

據(jù)《廣發(fā)銀行2023年年度報告》顯示，該行上線數(shù)字經(jīng)營管理平臺“E掌柜”，打造全行智能經(jīng)營和管理中樞，為經(jīng)營線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供抓手和支撐。“E掌柜”基于高頻業(yè)務(wù)場景助力客戶經(jīng)理聚焦客戶服務(wù)，準(zhǔn)確捕捉營銷機(jī)會；鏈接企業(yè)微信、AI智能外呼等觸客渠道，支持全流程無斷點(diǎn)快速觸客，實現(xiàn)對客經(jīng)營線上化；推出AI數(shù)字員工，實現(xiàn)數(shù)字員工視頻介紹在售金融產(chǎn)品，為客戶提供陪伴式導(dǎo)購服務(wù)；引入5G消息，實現(xiàn)客戶短信點(diǎn)擊率和營銷轉(zhuǎn)化率雙提升，在工業(yè)和信息化部主辦的第六屆“綻放杯”5G應(yīng)用大賽中榮獲二等獎；構(gòu)建個性化推薦體系，深度挖掘客戶需求，為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)推薦，實現(xiàn)“千人千面”的個性化服務(wù)。“E掌柜”通過經(jīng)營過程全鏈路線上化，實現(xiàn)管理過程標(biāo)準(zhǔn)化、考核管理透明化，指標(biāo)展示可視化。

此外，廣發(fā)銀行實現(xiàn)“智慧大腦”（零售）項目第一階段“建大腦，發(fā)指令”的目標(biāo)，建設(shè)企業(yè)微信、統(tǒng)一營銷平臺、智能外呼機(jī)器人等15個項目，推動實現(xiàn)各類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、智能化，通過科技賦能，縮短服務(wù)半徑、提升服務(wù)質(zhì)量、改善客戶體驗，打造“總行智慧大腦樞紐+線上線下協(xié)同聯(lián)動”的服務(wù)體系。“智慧大腦”（零售）項目重點(diǎn)構(gòu)建以“數(shù)據(jù)中臺、算法驅(qū)動、智能決策、精準(zhǔn)觸達(dá)”為核心要素的立體化、數(shù)字化、智能化服務(wù)體系，持續(xù)深化客戶洞察、產(chǎn)品運(yùn)營、精準(zhǔn)營銷，提升差異化、個性化客戶服務(wù)能力，連通APP、企業(yè)微信、AI智能外呼及客戶經(jīng)理等線上線下渠道，在與客戶的各個觸點(diǎn)中提供7x24小時、“千人千面”個性化的貼心產(chǎn)品和服務(wù)，實現(xiàn)“洞察—匹配—觸達(dá)”客戶全生命周期全鏈條經(jīng)營閉環(huán)。

（金芷汐）