本報訊 記者 劉奇峰 通訊員 杜吉鋒 為深入實施“新機構新作風新建樹新形象”工程，近日，國家金融監督管理總局河源監管分局組織轄內20家銀行保險機構召開消保工作座談會。國家金融監督管理總局河源監管分局普惠金融科、各機構監管科，銀行業公會、保險行業協會，20家銀行保險機構主要負責人參加會議。

會議通報了2023年河源轄內銀行業保險業金融機構消保工作情況，指出銀行業保險業信訪投訴量呈現較快增長態勢，其中房貸類、“斷卡類”和銷售誤導類問題較為突出。參會機構圍繞如何貫徹《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，落實“三到位一處理”“兩全三頭”等工作要求進行了經驗分享，并分析了自身消保工作存在問題和下一步工作計劃，確保金融消費者合理合法訴求得到妥善處理。

會議強調，要提高思想認識，站穩人民立場，切實保障金融消費者權益；要堅持合規為本，主動應對消保工作的新形勢和新挑戰；要深化機制建設，層層壓實消保工作主體責任；要堅持真抓實干，推動金融消保各項工作落細落實。會議要求監管部門、行業協會、金融機構全力以赴做好金融消費者權益保護工作，構建河源金融市場穩健發展、和諧穩定的良好氛圍。