市第八次黨代會提出要對標“雙區”推進營商環境綜合改革，高標準推進數字政府改革建設，打造效率河源的工作要求。近日，市政務服務數據管理局黨組書記、局長朱雪中在接受媒體記者采訪時表示，市政務服務數據管理局（以下簡稱“市政數局”）將以數據要素市場化改革為引領，以政務服務和市域治理為著力點，全面部署好數字政府2.0建設，持續優化政務服務，不斷提升服務民生能力，強化數字政府改革建設對數字經濟的支撐和牽引，助推培育“五大產業”、加快實施“七大行動”，助力幸福和諧美麗河源建設。

市政務服務中心工作人員為市民辦理業務。

常態化落實“面對面”機制提升群眾獲得感幸福感

自“面對面”機制建立以來，市委書記林濤、市長何國森先后輪流主持召開了“看病難”“飲水難”“上學難”“出行難”等4場“面對面”座談會，以點帶面推動全市2728宗問題持續跟進解決，目前已解決1952宗民生問題。今年，將如何進一步健全提升“面對面”機制效能？朱雪中表示，市政數局將繼續貫徹落實市委、市政府工作部署，借助數字化技術匯聚分析民生、民意和輿情數據，常態化落實黨政主要領導“面對面”解決群眾“急難愁盼”問題機制，全力推動群眾“急難愁盼”問題清單變為美好生活“幸福清單”。

一是固化提升“面對面”機制。進一步做好“面對面”機制的總體謀劃、統籌推進，出臺深化“面對面”機制工作意見。總結梳理“面對面”機制的六項配套工作機制，不斷規范“面對面”機制實施流程。嚴格落實“一圖一表一庫一賬”工作流程，保障“面對面”機制常態化有效落實。

二是精心謀劃2022年“面對面”主題。拓寬渠道廣泛收集突出民生問題，運用大數據手段，捕捉民生“弱信號”，精準鎖定群眾反映最集中、最突出的“急難愁盼”問題，定期更新突出民生問題事項庫，深入分析群眾反映熱點、難點問題，為2022年“面對面”主題選取和市委、市政府實施決策提供數據支撐。

三是持續推動群眾訴求落地解決。完善并推動跨部門協同聯動新格局，督促協調相關縣（區）、單位跟進解決群眾“急難愁盼”問題，打造基層智慧治理新模式。對“面對面”群眾訴求的交辦、處理、答復、考核、督辦、評價等流程逐步實現信息化管理，突出群眾好差評，加大督查督辦力度，確保群眾訴求件件有落實，事事有回音。

加快推進政務服務標準化規范化便利化

加快提升政務服務能力水平，是建設便民高效的服務型政府的有力抓手，也是優化營商環境的重要內容。朱雪中表示，今年，市政數局將通過深化重點領域改革，優化政務服務“一網通辦”能力，構建線上線下融合的政務服務體系，推動政務服務提質增效，著力打造更加優質的政務服務環境，持續優化營商環境。

朱雪中說，市政數局將持續推進政務服務標準化。深入推進“放管服”改革，著力提升政務服務標準化水平，按省部署推動政務服務事項標準化、實施清單標準化、辦事指南標準化、服務流程標準化和服務平臺標準化。

持續推進政務服務規范化。進一步規范政務服務審批行為、場所設置、辦理方式和評估評價，持續提升辦事效率和服務效能。完善河源市工程建設項目審批管理系統，深化工程建設項目全流程在線審批，推進商事制度、“證照分離”“一照通行”等涉企審批服務改革，提升企業辦事便利度。推動政務服務中心一體化管理，設立市政務服務中心不動產登記分中心，推動更多未進駐事項進駐市政務服務中心，持續規范提供“一窗受理、綜合服務”。

持續推進政務服務便利化。進一步強化辦事窗口端、廣東政務服務網PC端、“粵省事”“粵商通”移動端、“政務服務一體機”“粵智助”自助端“四端”協同，推動更多政務服務事項向“好辦、易辦”轉變。深化市政務服務大廳免費寄遞、“中午不停歇”、幫辦代辦和“辦不成事”反映窗口等便民服務。深入推進政務服務“跨域通辦”，新增群眾就醫、求學、養老、戶籍業務等100項高頻事項實現跨省、跨市、全市通辦。持續推進“一網通辦”，依托粵省事碼、粵商碼推廣“掃碼亮證”“免證辦”應用，推行行政審批全程電子化，今年力爭新增150種電子證照，推出50個高頻“一件事”主題集成服務，推出20種基層高頻證明事項秒批秒辦，推動500個事項實現“四免”，持續提升企業群眾辦事便利度和滿意度。

推進數字政府改革建設致力打造效率河源

市委、市政府高度重視數字政府改革建設工作，“今年市政數局將立足于新發展階段，搶抓全省均衡化發展機遇，聚焦數字政府重點領域，積極推進數字政府2.0改革建設。”朱雪中表示。

推進數據要素市場化改革發展。充分發揮首席數據官統籌管理作用，推動政務數據資源與社會數據的融合、共享，今年力爭打通“數據孤島”90個，實現公共數據“有數”，更好滿足更多場景“用數”需求，助推數字政府和經濟社會健康發展。

加強數字政府統籌管理。扎實做好數字政府改革建設統籌工作，突出必要性、可行性、緊迫性，處理好省統與市建關系，出臺立項審批細則、驗收前符合性審查細則，建立項目庫、儲備庫，進一步加強市級政務信息化項目統籌管理。加快粵政易協同辦公部署，提升“一網協同”能力。

加強數字政府人才培育。開展好2022年全市政務服務數據管理系統“業務大學習、崗位大練兵”活動，通過多層次、多樣化的學習培訓練兵活動，致力打造一批講政治、懂業務的復合型數字化人才，為我市數字政府建設提供強大的智力支持。

本報記者 曹志成 通訊員 戴志輝