本報訊 記者 楊容 正值春運期間，河源各汽車站、火車站內已經充滿了濃濃的“年味”，返鄉務工人員、大學生、走親訪友群眾等都拎著大包小包，步履匆匆。這時，一群身穿“紅馬甲”的志愿者主動上前，抬的抬，扛的扛，快速幫他們過安檢，把行李包裹送到候車室、搬上車廂，讓這些在外辛苦勞累了一年的人們倍感溫暖。

志愿者為旅客提供導乘咨詢服務。

“暖冬行動”溫暖旅客春運路

1月20日，春運已經進入高峰期，河源新城汽車站內人來人往。“你好，請問這個車次要到哪邊檢票？”當天上午10時5分許，一名背著黑色背包的男子來到志愿者張瑛面前咨詢。“我幫您看看，哎呀，您這張票不是在這個車站乘車的，要到老城的汽車總站！”聽到這話，男子很疑惑：“這里不是汽車總站？”原來，該男子姓盧，連平縣人，從深圳乘坐大巴車回鄉過年，中途要在河源市區轉車，卻走錯了地方。這時，再到汽車總站已經來不及了。張瑛安慰了沮喪的盧先生，并帶其來到換票窗口，向售票員詢問是否可以改為在新城汽車站上車。雖然最終結果不如人意，但盧先生的情緒卻得到了很大好轉，他對志愿者說：“沒關系的，我重新買票吧，感謝你的熱心幫助！”

1月10日春運正式拉開帷幕，河源志愿者服務春運“暖冬行動”也同時開啟。每一天，都有志愿者踴躍報名參與志愿服務。他們奔走于購票區、安檢區、候車區、上車點等，為歸途中的旅客送上暖心服務。據悉，此次“暖冬行動”在全市共設置了60多個志愿服務點，遍布市內火車站、汽車站、加油站、收費站、高速路口、高速服務區、國道、景區等，為旅客提供貼心服務。

志愿者各司其職讓旅客出行更舒心

20日，在新城汽車站值崗的志愿者就有8人，其中3人是剛上大學的大一新生，這也是他們第一次做志愿服務。上午8時許，3人就結伴來到新城汽車站，認真聽隊長陳向紅講解了服務內容后，3人根據分工各就各位，時刻準備為旅客提供服務。“我是四川農業大學的大一新生，上學期學校布置了寒假實踐作業，我就想到了做志愿服務，一定非常有意義。恰好，兩名朋友也有這個意愿，我們就一起報名了。”大一新生張健杭表示，自己的任務就是幫助旅客拿行李，需要時還要把行李送到候車區。

“暖冬行動”已經連續開展了多年，在參與過三四年春運服務的志愿者陳向紅看來，志愿服務有了長足的進步。“旅客的感受是最直觀的。前幾年，志愿者沒有很強的組織性，大家看到拎著行李的就上去搬。現在分工很明確，針對性更強，能幫助到更多需要幫助的人，比如老人、婦女、殘疾人，然后是服務的內容也更豐富了，各個環節都越來越專業了。”

創文期間曾在車站志愿服務一個月的志愿者林惠琴對自助購票的流程非常熟悉，她的幫忙讓很多老年旅客、農民工順利購票、取票，讓整個購票流程秩序井然。

“我呢，力氣大，就自動自覺來幫忙搬運行李了，哈哈哈！”朱偉軍是河源監獄一區副分區長，也是一名資深志愿者。自2016年開始關愛留守兒童，到2019年參與交通勸導、創文宣傳、春運服務，朱偉軍說，自己現在是不做志愿服務、不幫助別人就不習慣了。“社會的穩定和有序，需要每一個人貢獻一分力量。我參與到志愿服務和治安巡邏活動中，感覺累并快樂！”