羊城晚報全媒體記者 陳澤云

疫情防控進入常態(tài)化階段，復(fù)工復(fù)產(chǎn)穩(wěn)步推進。商業(yè)服務(wù)企業(yè)如何做好防控工作？近日，廣州市商務(wù)局發(fā)布《關(guān)于印發(fā)商業(yè)服務(wù)企業(yè)新常態(tài)下做好疫情防控工作指引》（以下簡稱《指引》），對商場超市、商業(yè)寫字樓、專業(yè)批發(fā)市場、會展、餐館、旅館酒店、家政、美容美發(fā)等重點商業(yè)服務(wù)場景的防疫措施作了完善和細化。

A 防疫措施對所有顧客一視同仁

《指引》要求，各商業(yè)服務(wù)企業(yè)要處理好新常態(tài)下疫情防控和復(fù)商復(fù)市的關(guān)系，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告，并配合有關(guān)機構(gòu)做到早診斷、早隔離、早治療，防止日常經(jīng)營后疫情在商業(yè)區(qū)域傳播。

對所有顧客無論國籍、膚色、性別等，一視同仁采取疫情防控措施，不得限制或拒絕正常消費，不得有任何針對特定人群的歧視性標語、標識，或提供差異性服務(wù)。

各商業(yè)服務(wù)企業(yè)在復(fù)產(chǎn)前開展全員知識培訓(xùn)，對不同崗位的培訓(xùn)要有針對性，分類分級指導(dǎo)相關(guān)人員做好科學(xué)合理防護，同時做好復(fù)工前防控物資準備等。

B 推薦顧客自助購物、自助結(jié)算

各商業(yè)服務(wù)企業(yè)提前對員工摸底調(diào)查，了解抵穗務(wù)工人員近14天內(nèi)行程，通過“穗康碼”對員工健康狀況、接觸史進行核查，包括有無到疫情高發(fā)地，有無接觸確診或疑似病例。對員工按照高中低三個風(fēng)險等級進行分類，對于來自低風(fēng)險地區(qū)的低風(fēng)險人員，體溫檢測正常可出行和復(fù)工。

從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時應(yīng)保持一定距離（1米及以上），避免直接接觸。推薦顧客自助購物、自助結(jié)算，盡量減少排隊時間。商場快遞交接優(yōu)先考慮網(wǎng)絡(luò)下單付款和使用快遞柜辦理交接。

實行錯峰上下班和就餐時間。延長供餐時間分批就餐，控制同時就餐人數(shù)，采用間隔就座等方式增加相互之間的距離。

加強公共場所內(nèi)的衛(wèi)生管理和通風(fēng)要求。使用空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)的場所，空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)是全空氣系統(tǒng)的，應(yīng)關(guān)閉回風(fēng)閥、全新風(fēng)運行，有外窗的房間，使用過程中宜適當(dāng)使外窗打開一定的角度。需開啟回風(fēng)系統(tǒng)的，須有空氣凈化消毒裝置，并確保有效運行。

C 發(fā)現(xiàn)無癥狀感染者立即啟動應(yīng)急預(yù)案

廣州市新冠肺炎防控指揮部辦公室每周評估各區(qū)疫情防控級別結(jié)果，各商業(yè)服務(wù)企業(yè)對照實施相應(yīng)的限制性措施。

針對低風(fēng)險地區(qū)，疫情防控與復(fù)商復(fù)市同步進行。所有進入商業(yè)服務(wù)企業(yè)的顧客（人員）必須佩戴口罩。加強入口管理，人員進入測體溫。推廣“穗康碼”通行認證管理。

復(fù)商復(fù)市期間如出現(xiàn)感染病例（含確診病例、臨床診斷病例、疑似病例）和無癥狀感染者時，應(yīng)按照政府部門要求啟動應(yīng)急預(yù)案。

家政人員上門前 測體溫戴好口罩

《指引》適用于商場超市、商業(yè)寫字樓、專業(yè)批發(fā)市場、會展、餐館、旅館酒店、家政、美容美發(fā)、洗浴中心、洗染、攝影、家電維修、汽車（含二手車）交易、拍賣、汽車拆解等商業(yè)服務(wù)企業(yè)。

根據(jù)規(guī)定，各類商場、超市有序開放。按照人均占有面積不少于2平方米的原則做好限流措施，在稱重、收銀等易造成人員聚集的區(qū)域，設(shè)置排隊間隔1米線，安排專人進行疏導(dǎo)。

家政企業(yè)接待顧客做到一客一房。與顧客服務(wù)交流時宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少不必要的交談。家政服務(wù)人員上戶前應(yīng)測量體溫并做好記錄，備齊口罩、消毒液等防疫用品，做好必要消毒工作，乘坐公共交通工具需做好自我防護。進入客戶家中開始服務(wù)前需洗手消毒。

洗染、攝影、家電維修等從業(yè)人員與顧客服務(wù)交流時宜保持1米以上距離，避免直接接觸，盡量減少與顧客不必要的交談。每名顧客服務(wù)完畢后，工作人員應(yīng)對座位進行消毒，方可接待下一位顧客。

汽車（含二手車）交易、汽車拆解企業(yè)需在現(xiàn)場設(shè)置好疫情防控指引標識牌，掌控好同時在場人數(shù)，盡量采用無現(xiàn)金支付方式收車。