銀行工作人員操作失誤將儲戶300元存款誤存為49000元，要求儲戶歸還時遭拒，銀行方面將該儲戶告上法庭。12月5日，甘肅省酒泉市肅州區法院清水法庭開庭審理了一起不當得利糾紛案件，法院認定客戶屬不當得利應退還。此案件引發網友對“離柜概不負責”的熱議。（12月9日《北京青年報》）

給弱勢者多點保護

事實很清晰，但仍有不少網友頗感不平，關注點便是人們熟悉的“離柜概不負責”的銀行規定。他們指出，一旦取得“不當得利”的是銀行，儲戶實際上很難順利地要求銀行“返還不當得利”，有時會被銀行以“離柜概不負責”為由拒斥。

針對這一情況，筆者認為，我們要以完善的法律制度對儲戶權益給予保護，確保在此類糾紛中銀行不敢不能“離柜概不負責”。當出現銀行與客戶有不當得利糾紛時，我們不妨從“有利于弱勢者的最大利益”這一公平正義原則出發，讓銀行承擔更多舉證責任，讓作為弱者的客戶得到更多保護。只有這樣，才能平息網友的爭議，也符合相關公平正義原則，契合法治精神。

鄭婷影

從點滴養成誠信習慣

銀行工作人員操作失誤，儲戶拒絕歸還的事件，盡管從法律的范疇而言，儲戶僅是觸犯了《民法總則》中的不當得利條款，但在法律層面之外，儲戶更違背了一個全體居民共同的生活行為的準則和規范——社會道德。

誠信作為是市場經濟領域中基礎性的行為規范，也是個人與社會，以及個人之間的相互關系的基礎性道德規范，是公民的“第二身份證”。儲戶對不當得利的拒絕歸還，也反映了其自身的法律意識淡泊和對誠信的忽視。尤其是在我國加強征信制度建設的當下，時刻審視和規范自己的信用行為，不因一時的利益，而忽略掉了社會道德與法治，是每個公民應該具有的基本素質。因此，居民在日常的生活中，應當時刻注重培養自身的法律意識，從點滴不斷提升道德素質水平，達到欲望和理性的平衡統一，這樣才能收獲更多的幸福感和獲得感。

彭茂洋

放下姿態，提升服務

作為天天與金錢打交道的銀行機構，出現如此的失誤，實乃不該。但是，司法機構的判決是依據《民法總則》：“因他人沒有法律根據，取得不當利益，受損失的人有權請求其返還不當利益”，也符合相關法律法規，公平客觀。

不過，許多網友對銀行的這一波操作感到憤憤不平，銀行“離柜概不負責”的規定，在實際中只約定儲戶，卻不進行自我約束，往往得不到真正平等公平的對待，似乎銀行比較強勢，而用戶相對弱勢。如今，各個銀行機構推出各類金融服務，業內競爭十分激烈，比起以前，一些銀行壟斷性的業務越來越少。為了獲得良好發展，銀行就更應該放下昔日的“傲嬌”姿態，努力優化服務，努力為客戶提供更多方便，當然更不能讓“離柜概不負責”這樣的“霸王條款”繼續存在下去。畢竟，只有回歸服務本質，才能贏得肯定。

吳奕鎮