在銀行理財(cái)也能獲得免費(fèi)機(jī)票？近日，廣發(fā)銀行整合優(yōu)勢資源及高端服務(wù)，瞄準(zhǔn)與其財(cái)富客群高度契合的航旅客戶，推出集金融、航旅綜合服務(wù)于一身的財(cái)富借記卡，讓這一設(shè)想成為可能。據(jù)悉，目前市面上可提供航空里程兌換的銀行卡大多是信用卡，通過刷卡消費(fèi)額兌換里程，而廣發(fā)銀行此次推出的航旅財(cái)富卡則是以財(cái)富規(guī)模兌換航空里程，為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)，將給客戶提供更多選擇。目前，廣發(fā)銀行已推出南航財(cái)富卡及鳳凰知音財(cái)富卡，覆蓋國內(nèi)多家航空公司，這一創(chuàng)新舉措備受業(yè)界關(guān)注。

跨界牽手、資源整合，夯實(shí)客群基礎(chǔ)

有數(shù)據(jù)顯示，2018年我國民航旅客運(yùn)輸量繼續(xù)保持兩位數(shù)的增速，乘坐中國民航航班出行的旅客人數(shù)達(dá)6.1億人次，市場發(fā)展?jié)摿�巨大。航旅客戶有著較高的消費(fèi)能力，同時(shí)也有較強(qiáng)的財(cái)富管理需求。廣發(fā)銀行與航空公司的跨界牽手，以航旅財(cái)富卡為切入點(diǎn)，為客戶提供涵蓋金融和航旅的一攬子綜合服務(wù)。

以鳳凰知音財(cái)富卡為例，該卡不僅可以支付和刷卡消費(fèi)，還可以根據(jù)持卡人的財(cái)富規(guī)模積累相應(yīng)的權(quán)益：新客戶開卡后三個(gè)月最高可獲得2000鳳凰知音里程，達(dá)到廣發(fā)銀行財(cái)富管理貴賓相應(yīng)星級的客戶，每月最高可獲贈(zèng)6000鳳凰知音里程，實(shí)現(xiàn)里程月月積累，該里程將自動(dòng)關(guān)聯(lián)至本人的鳳凰知音會(huì)員賬號，并可用于兌換“鳳凰知音”常旅客計(jì)劃提供的機(jī)票及豐富的線上、線下產(chǎn)品。“鳳凰知音”常旅客計(jì)劃是中國國際航空股份有限公司、深圳航空有限責(zé)任公司、山東航空集團(tuán)有限責(zé)任公司、澳門航空股份有限公司、大連航空有限責(zé)任公司、中國國際航空內(nèi)蒙古航空公司、西藏航空有限公司、北京航空有限責(zé)任公司等國航系各成員航空公司，特別為旅客設(shè)計(jì)的一項(xiàng)遍及世界的里程獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

除了豐厚里程，航旅財(cái)富卡還為達(dá)到相應(yīng)等級的客戶提供各項(xiàng)專屬權(quán)益，包括全球ATM取現(xiàn)免手續(xù)費(fèi)、近40項(xiàng)常規(guī)手續(xù)費(fèi)減免、辦理高端信用卡年費(fèi)優(yōu)惠等。更為驚喜的是，為滿足商旅客戶需求，航旅財(cái)富卡整合航旅周邊產(chǎn)品服務(wù)，全力為客戶打造一站式管家服務(wù)，涵蓋機(jī)場停車、餐飲、貴賓廳、快速安檢等，將實(shí)惠貼心進(jìn)行到底。比如，持有南航財(cái)富卡的7星級及以上客戶可享受全年不限次數(shù)廣發(fā)銀行機(jī)場冠名貴賓廳服務(wù)，以及每年兩次境內(nèi)（不含港、澳、臺(tái)）商務(wù)專車機(jī)場接送服務(wù)。在廣發(fā)銀行手機(jī)銀行和網(wǎng)銀專區(qū)的“優(yōu)惠購”頻道，客戶可以便捷隨心兌換各類權(quán)益。

業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，當(dāng)下商業(yè)銀行同質(zhì)化競爭壓力越來越大，推出差異化優(yōu)勢的增值服務(wù)一直是各銀行發(fā)力的重點(diǎn)。通過跨界合作、資源整合，商業(yè)銀行打造的金融+非金融綜合服務(wù)優(yōu)勢，可有效提升客戶粘性，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)群體，推動(dòng)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展。

細(xì)分客群、精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“比客戶更了解客戶”

發(fā)力航旅金融，推出航旅財(cái)富卡，廣發(fā)銀行有自己的經(jīng)營思路和發(fā)展策略。據(jù)廣發(fā)銀行總行財(cái)富管理及私人銀行部總經(jīng)理張華介紹，2018年廣發(fā)銀行聯(lián)合西南財(cái)經(jīng)大學(xué)，在全國23個(gè)城市開展市場調(diào)研，發(fā)現(xiàn)中國家庭存在金融素養(yǎng)不足、在投資理財(cái)上盲目跟風(fēng)的問題，其中近二成家庭對自身投資需求不清晰，六成家庭對金融產(chǎn)品了解不足，直接影響了家庭的財(cái)富健康。為改善這一狀況，廣發(fā)銀行制定了“細(xì)分客群、精準(zhǔn)服務(wù)”的經(jīng)營策略，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用推廣，搭建基于客戶畫像、客戶標(biāo)簽管理的全方位服務(wù)體系，深入洞察客戶需求，幫助客戶做好對投資理財(cái)產(chǎn)品的選擇與配置，實(shí)現(xiàn)“比客戶更了解客戶”。

張華告訴記者，“我們按照客戶畫像、金融及非金融服務(wù)偏好，將客戶分為航空、車主、女性、跨境、長者等細(xì)分客群，持續(xù)打造包括客群細(xì)分服務(wù)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)、客戶生命周期管理及增值服務(wù)體系在內(nèi)的客戶分層服務(wù)體系，為客戶提供更有針對性的產(chǎn)品及服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化、差異化、定制化需求。”為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，廣發(fā)銀行在跨界合作、資源整合的路上大步邁進(jìn)、創(chuàng)新頻出。通過開展交叉營銷，不僅為客戶帶來綜合金融服務(wù)新體驗(yàn)，更直接帶動(dòng)了中高端客戶遷徙的力度，實(shí)現(xiàn)了特定場景下的批量獲客，為經(jīng)營發(fā)展帶來新的機(jī)遇。

而事實(shí)上，從廣發(fā)銀行近年來的發(fā)展，也可看到該行在跨界合作方面的優(yōu)勢。自中國人壽入主廣發(fā)銀行以來，“銀保協(xié)同”成為廣發(fā)銀行最重要的戰(zhàn)略之一，廣發(fā)銀行充分利用中國人壽龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)、豐富的客戶資源、遍布全國的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)、強(qiáng)大的資金和投資管理能力，持續(xù)強(qiáng)化“銀行+保險(xiǎn)+投資”的綜合金融服務(wù)優(yōu)勢。在推動(dòng)“銀保協(xié)同”戰(zhàn)略的實(shí)施中，廣發(fā)銀行在異業(yè)結(jié)盟、交叉營銷上積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，打造了行業(yè)新的樣本。在繼續(xù)推進(jìn)“高質(zhì)量協(xié)同、系統(tǒng)性協(xié)同、可持續(xù)協(xié)同”的基礎(chǔ)上，廣發(fā)銀行開始了更高水平“引進(jìn)來”、更大步伐“走出去”的大膽嘗試，通過跨界牽手，大力促進(jìn)客戶遷徙，以進(jìn)一步夯實(shí)客戶基礎(chǔ)，打造零售金融新生態(tài)。

張華表示，未來廣發(fā)銀行還將在資源整合的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)垂直深度、特定場景的開發(fā)，充分利用自身優(yōu)勢滿足客戶多元化需求，提升客戶體驗(yàn)，為客戶帶來更多驚喜服務(wù)。

本報(bào)記者 張濤 通訊員 金育峰