本報訊 記者 張濤 通訊員 金育峰 近日，國家發改委有關負責人在“智慧城市發展聯盟”年會上表示，2019年將加強智慧城市群、智慧社區、數字鄉村建設。國際知名咨詢機構發布的《超級智慧城市報告》顯示，全球已啟動或在建的智慧城市達1000多個，其中中國在建500個，初步形成環渤海、長三角、珠三角、中西部四大智慧城市群。廣發銀行主動順應時代變革，發揮“智慧金融”優勢，致力打造“廣發中國”的智慧城市服務，已形成智慧商事、智慧法院、智慧醫院等行業的場景化服務方案。

因需而變，讓政務高效便捷

智慧城市是指將信息技術與城市建設有機融合，運用互聯網、云計算、大數據、社交網絡等工具和方法，將城市信息化推向更高階段。廣發銀行利用場景化服務優勢積極對接各類政務平臺，從服務單一企業到服務產業鏈，為城市建設提供智能金融服務。

創新“智慧商事”。業內創新推出“粵澳商事登記銀政通”，在東莞分行成功落地業內首張企業電子證照銀行卡，為“大眾創業、萬眾創新”注入金融和科技活力，為客戶提供便捷高效的優質金融服務。

打造“智慧法院”。2018年8月，廣發銀行與廣東省高級人民法院簽署合作備忘錄，創新“互聯網+金融”業務模式，協助法院提高財產處置效率、網拍溢價率和成交率，提供案款管理、發放、結算、理財等一攬子綜合金融服務，助力廣東高院“用兩到三年時間基本解決執行難”的決策部署，共同實現銀政互利共贏。

極致體驗，讓就診溫暖貼心

建設“智慧醫院”。近日，廣發銀行江門分行聯合江門市人力資源和社會保障局、江門市中心醫院推出社會保障卡診療“一卡通”系統，為市民提供掛號、繳費、查詢、打印等一站式自助服務，開創了當地“政銀醫”合作新模式，深受當地市民好評。

這是廣發銀行積極推動城市智慧金融落地應用，構建以社保卡為基礎、以教育和醫療為應用場景的“智慧城市”生態圈典型案例。該行聯合中國銀聯直擊就診者面臨的掛號難、排隊長、流程繁瑣等痛點，通過智慧醫療平臺，有效協助醫院解決患者排隊時間長、看病時間短、運營效率低等問題。至今已有全國三分之一的三甲醫院支持該項業務受理，后續還將覆蓋更多醫院，造福更多患者和家屬。

科技賦能，讓網點提質增效

升級“智能網點”。近年來，廣發銀行以全國“網點智能化轉型”作為“智慧城市”服務切入口，以客戶體驗為中心，推出“網點3.0”版本。與傳統網點相比，“網點3.0”的布局分區更為科學，環境設置更為舒適，特別是通過擴大廳堂營銷區、增加智能服務區、設立特色服務區、配套了新一代智能機具等，為客戶提供了更為便捷的金融服務及多元的特色服務，確保多個交易可一次完成辦理，提高服務效率。以開戶為例，廣發銀行把客戶柜面新開賬戶流程由此前的20分鐘縮短至3分鐘，全面提升客戶體驗。

該行還持續創新網點管理模式，實施具智能化、人員一體化、服務營銷一體化、流程一站式、績效一體化的管理模式，實現對客全流程肩并肩服務，發揮網點服務營銷職能，全面提升客戶體驗，助力網點產能提升。

相伴同行，讓歡樂無處不在

創新“智能消費”。廣發銀行加速向服務主導、科技驅動、線上化經營轉型，緊抓居民消費升級的機遇，挖掘在旅游、健康、養老等領域的多元化金融需求，滿足老百姓對品質生活的追求。以廣發信用卡為例，廣發卡洞察境外旅游市場發展趨勢，全新打造境外消費子品牌“詩與遠方”，在業內率先推出了全卡全免外匯交易服務費，助力境外消費升級。在銷售端，持續革新線下場景化營銷，力推以“廣發日”優惠活動為主體的多場景時尚娛樂消費，涵蓋了吃、喝、玩、樂、購各消費領域，活躍在全國各大城市核心商圈。

未來，廣發銀行將繼續以“智慧”為引領，積極擁抱前沿科技，創新金融產品與服務，以優質服務助力智慧城市建設，與客戶共創美好未來。