劉清表示，當前，我國消費升級持續加快，以網絡消費為代表的新消費模式逐漸成為經濟穩定增長的重要支撐力，伴隨而來的是在網絡消費領域，侵害消費者合法權益問題也日益凸顯，網絡消費糾紛頻發，消費者自我保護意識薄弱、識別風險能力亟待提高等問題長期制約著網絡經濟的健康發展。

　　劉清說，為提升網絡消費信用和秩序，中消協將2017年消費維權年主題確定為“網絡誠信 消費無憂”，并于今年3月15日舉辦了消費者權益日主題活動，從倡導網絡誠信經營、完善保護制度、建設無憂消費環境等三個方面詮釋消費維權年主題的含義，推動企業踐行誠信經營，發揮中消協組織協同平臺作用。

　　據了解，圍繞“網絡誠信 消費無憂”年主題，中消協聯合全國消協組織開展了以下方面工作：

　　一是大力開展宣傳活動，結合“3·15國際消費者權益日”及主題專項活動，引導社會輿論關注網絡消費熱點問題，推動網絡經濟誠信建設；

　　二是廣泛宣傳貫徹新《消法》等相關法律法規關于網絡消費者權益保護規定，提高電商企業依法履責意識，提高消費者自我保護意識，營造良好的網絡消費氛圍。

　　三是加強對網絡交易商品和服務社會監督，結合相關節日、“雙11”等重要時間節點，針對網絡維權難點領域，持續開展消費體察、服務評議、調查點評、比較試驗、披露曝光等活動，督促網絡經營行業和經營者加強自律。

　　四是創新投訴受理方式，大力探索網絡商品消費、服務消費等領域的消費糾紛快速解決機制，通過搭建和暢通電話、微信、互聯網等渠道，方便消費者投訴與咨詢，提升消費維權效能。

　　五是拓寬與境內外消協組織的溝通交流，探索建立健全跨國跨境海外代購消費維權協作機制，提升對跨國、跨境消費糾紛的解決力度，健全完善網絡交易在線投訴及售后維權機制。

　　“推進網絡消費者保護工作需要社會各界支持與配合，更需要企業主動擔當，積極履行保護消費者利益的社會責任。”劉清說，下一步，中國消費者協會將繼續加強與網絡監管部門、行業企業以及社會各方面的溝通與合作，共同為廣大消費者營造安全放心的網絡消費環境。