河源移動“走心”舉措滿足用戶所需

2018玩出新花樣，快樂不重樣

閱讀提示：

每到年關(guān)，各類“年貨”層出不窮，消費者大有身在萬花叢中，挑花了眼之感。 為此，河源移動細(xì)微洞察用戶所需，在視頻+新業(yè)務(wù)、流量產(chǎn)品、寬帶等融合業(yè)務(wù)套 餐上做了一波價格走心，實力漲臉的舉動，以無微不至的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量， 超值的套卡、流量套餐，打造最合適、實惠的“年貨”。

想要隨時掌握世界最新資訊，隨地和異地親朋好友相見，現(xiàn)在一點都不難，問 題在于，如何更快速、更穩(wěn)定、更高清，才是關(guān)鍵，在這個人人都討論性價比的時 代，你應(yīng)該如何作出明智選擇。

那么，河源移動年貨“優(yōu)”在哪里？我們往下一探究竟。

不限流量套餐，讓速度飛一會

通信消費即將正式進(jìn)入流量不限量時 代，河源移動推出新春版4G 飛享套餐，不 限流量、超長通話，何時何地都能滿足任何 流量需求，尤其在更快的速度領(lǐng)域運用了 新技術(shù)升級提速，只有你想不到的速度，沒 有做不到的高度。

前不久，河源移動流量不限量正式開 閘，面向58元及以上4G飛享套餐用戶推出 了75元不限量無憂包優(yōu)惠。用戶辦理該優(yōu) 惠之后，每月支出75 元可實現(xiàn)省內(nèi)流量不 限量。除了這種流量疊加包形式的不限量 優(yōu)惠，河源移動現(xiàn)在新推出不限流量的4G 飛享套餐。

不限量套餐受市民熱捧。

據(jù)悉，廣東移動推出的不限量套餐分 為國內(nèi)和省內(nèi)兩個版本。188 元國內(nèi)不限 量版包含700 分鐘國內(nèi)通話和20GB 國內(nèi) 高速流量；138 元省內(nèi)不限量版包含300 分 鐘國內(nèi)通話和20GB 省內(nèi)高速流量，超出高 速流量額度后降速不限量。上述套餐已于 1 月18 日在全省推出，新老用戶均可辦理， 新開戶用戶將有額外優(yōu)惠。

此外，為照顧不同需求客戶，還推出了 任我看視頻日租卡等一系列流量套餐升 級，8 元日租卡、流量年包、漫游包等超值優(yōu) 惠體驗，進(jìn)一步提速降費。不管是白領(lǐng)，學(xué) 生還是農(nóng)工，今年都能盡享上網(wǎng)樂趣。

目前，河源移動針對用戶的在線視頻 觀看需求推出一款任我看視頻日租卡，資 費相當(dāng)實惠。任我看視頻日租卡分兩檔，9 元/月包3GB、24 元/月包30GB 國內(nèi)定向視 頻流量，合作視頻流量應(yīng)用有咪咕視頻、愛 奇藝、優(yōu)酷視頻等。定向流量之外按天消 費，1.5 元1.5GB/天省內(nèi)流量，當(dāng)日不產(chǎn)生 流量不扣費。河源移動真正用心做到為客 戶省錢省心。

超值價家庭寬帶，全家共享高品質(zhì)

作為寬帶領(lǐng)域的后起之秀，河源移動寬 帶起步較晚，但近年來發(fā)展迅速。以實惠的 價格，專業(yè)網(wǎng)絡(luò)的品質(zhì)，被大家所熟悉。在 融合家庭寬帶、電視業(yè)務(wù)發(fā)展上，滿足新一 代信息化需求同時照應(yīng)老年一代對電視的 需求，新春期間，闔家團(tuán)圓時刻，當(dāng)然少不了 歡樂齊聚一堂，老少皆宜的歡樂時光。

如何用最實惠的價格，獲取最高的使 用價值。河源移動重磅推出超值“接地氣” 電視寬帶套餐“辦寬帶電視，送移動寬帶”， 10 元/月20M 寬帶、15 元/月50M 寬帶、20 元/月100M 寬帶，以實惠獲取關(guān)注，以品質(zhì) 獲得好評，為廣大用戶家庭提供實惠寬帶 價格，高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)生活。

據(jù)悉，為更全面照顧家庭成員各年齡 層的不同體驗要求，河源移動通過產(chǎn)品升 級，推出138+不限量套餐+極光寬帶專享 優(yōu)惠，辦理138+不限量套餐客戶承諾使用 12 個月，就可以享受極光寬帶專享優(yōu)惠。 河源移動一直用心做服務(wù)、優(yōu)質(zhì)量，從用戶 角度出發(fā)，為用戶提供省心、省力、省錢的 最佳購物體驗。

用戶體驗為王，貼心指數(shù)爆表

信息時代改變?nèi)祟惿鐣�生活，便利無 處不在，河源移動心系用戶，以用戶體驗 為中心，在細(xì)節(jié)上層層突破限制，優(yōu)化系 統(tǒng)流程，現(xiàn)已增設(shè)“跨區(qū)補(bǔ)卡”“網(wǎng)上選號” 等便民服務(wù)，進(jìn)一步提高客戶辦事效率， 為客戶辦實事，辦好事。

據(jù)悉，“跨區(qū)補(bǔ)卡”服務(wù)已在市區(qū)興源 東路廳和紅星廳開放，通過第二代身份證 實名登記的移動用戶，到指定的溝通100服 務(wù)廳辦理補(bǔ)卡即可。如遇手機(jī)SIM 卡損壞 或丟失的情況，在手機(jī)號碼歸屬地市以外的 區(qū)域也可以由本人憑身份證及服務(wù)密碼到 營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡。區(qū)補(bǔ)卡目前僅提供普通 卡，NFC、RFID、一卡雙號等特殊卡種暫不 提供此服務(wù)。如手機(jī)號碼處于非實名制、欠 費、停機(jī)、銷號、保留期等特殊狀態(tài)時，會導(dǎo) 致補(bǔ)卡失敗。

目前，河源移動全新升級的“網(wǎng)上選 號”服務(wù)已全面上線，方便用戶足不出戶購 買手機(jī)卡，用戶通過廣東移動10086 官網(wǎng)、 手機(jī)營業(yè)廳APP、WAP 掌上營業(yè)廳以及廣 東移動10086 微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)渠道都可 以方便地選號購卡。在防范實名登記造假 上，河源移動做了嚴(yán)格設(shè)定：網(wǎng)上選號時， 用戶不僅要錄入身份信息，上傳身份證正 反面照片，還必須使用手機(jī)錄制一段6 秒 的正臉視頻。

據(jù)悉，系統(tǒng)不僅會將身份信息與公安 系統(tǒng)做真實性比對，還會仔細(xì)核對動態(tài)視 頻資料，確認(rèn)“人證合一”之后才會通過快 遞將手機(jī)卡郵寄給用戶。據(jù)介紹，由于存 在視頻拍攝不清晰等情況，目前審核通過 率約在70%左右。“網(wǎng)上選號”的推出受到 用戶歡迎，迄今已超過4.39 萬用戶通過該 方式購卡。

開展“春雷行動”，嚴(yán)打黑卡保安全

新年伊始，為進(jìn)一步防范打擊通訊信 息詐騙，河源移動開展“春雷行動”，以雷霆 之勢堅決打擊黑卡，多舉措推進(jìn)“一證多 卡”核查，持續(xù)擠壓黑卡生存空間。

近年來，我國大力推進(jìn)電話用戶實名 登記，廣東省率先立法全面推進(jìn)。2016 年 9 月，廣東移動率先完成手機(jī)用戶100%實 名登記。河源移動嚴(yán)格貫徹落實國家六部 委《關(guān)于防范和打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪的 通告》要求，對名下中國移動號碼達(dá)到5 戶 的用戶限制辦理新卡。

河源移動還積極主動開展存量用戶信 息核查，防范不法分子冒用他人身份開 卡。凡“一證超5 戶”的用戶，即擁有5 個以 上中國移動號碼的，河源移動重點進(jìn)行了 證件信息核實，對未通過審核的，按照實名 登記法規(guī)及時關(guān)停和處置。

據(jù)了解，移動還即將推出一項全新的 在線自助服務(wù)，用戶可以通過廣東移動手 機(jī)營業(yè)廳APP 方便地查詢自己名下的號 碼信息。如果發(fā)現(xiàn)自己名下存在不知情 的陌生號碼，可以到各營業(yè)廳登記解除關(guān) 系。用戶自助查詢等方式的推出，將進(jìn)一 步壓縮黑卡生存空間，有效防范打擊通訊 信息詐騙。

此外，河源移動“騷擾詐騙電話用戶主 動提醒服務(wù)”已覆蓋全量河源移動客戶。 該提醒服務(wù)具有覆蓋全面、提醒及時、免安 裝、適用面廣等優(yōu)勢。當(dāng)疑似騷擾詐騙電 話來電時，手機(jī)會收到“您的本次來電為高 頻呼叫電話/境外號碼，請謹(jǐn)慎接聽。”當(dāng)我 們看到“高頻呼叫”或“境外號碼”提醒，應(yīng) 謹(jǐn)慎接聽電話，如果確認(rèn)屬于騷擾詐騙電 話應(yīng)盡快主動掛機(jī)。

本報記者 楊容 通訊員 黃曉丹