同樣是警察，她不像刑警出沒在案發(fā)現(xiàn)場為受害人伸張正義；她不像交巡警一樣穿梭于街頭巷尾守護著城市的交通秩序；她也不像治安警察走家入戶為市民提供安全的生活環(huán)境。她是一名戶籍民警，但卻在自己平凡的崗位上，以貼心的服務(wù)，為民眾排憂解難，詮釋了什么是警民魚水情，她就是市公安局源城公安分局治安出入境管理大隊戶政室民警黃燕芬。

黃燕芬在熱情為群眾服務(wù)。

想民之所想，解民之所難

“貼心為民，心系群眾”，17日，記者在源城公安分局見到黃燕芬時，遇到市民歐陽女士送來了一面錦旗，目的就是為了感謝黃燕芬與同事為她解決了姓氏變更的難題，了卻了她與父親多年的心愿。

據(jù)歐陽女士介紹，因家庭原因，她自小跟隨母親姓邱，但隨著自己年齡的增長和父親的去世，更改姓氏回歸父親宗族的想法在她內(nèi)心愈發(fā)強烈。但由于父親離世，無法提供與其父親關(guān)系的原始證件及證明材料，歐陽女士去了很多次當?shù)嘏沙鏊�都未能獲準辦理。直至她來到源城公安分局后，黃燕芬積極幫助歐陽女士尋找相關(guān)原始材料，并與上級公安機關(guān)業(yè)務(wù)主管部門進行溝通，多方奔走，最終幫歐陽女士改回了父姓。

歐陽女士的事情，只是黃燕芬戶政工作生涯中幫助群眾解決困難的一個縮影。今年1月初，黃燕芬在前臺發(fā)現(xiàn)一位七旬老人帶著殘疾的女兒坐在大廳抹眼淚，黃燕芬便主動上前詢問。得知老人是源城區(qū)新塘村人，其女兒古某芳因身患殘疾，懷有8個月身孕時，被同居多年的男人狠心拋棄后，回到娘家生下一男孩。因家中貧苦，小孩在家出生，無法提供出生證等相關(guān)入戶的有效證明資料，雖經(jīng)多方奔走但還是未能解決小孩的入戶問題，因此不禁掉淚。黃燕芬安慰好老人倆父女后，隨即向上級部門匯報，并主動請纓協(xié)助調(diào)查。經(jīng)多方奔波，最終為老人的外孫解決了戶口問題。

黃燕芬在戶政窗口服務(wù)的崗位上，始終秉承“多一份笑臉，少一份冷漠；多一份責(zé)任，少一份推脫；多說幾句暖心話，少讓群眾跑趟路”的服務(wù)準則，全心全意為人民服務(wù)。目前，在黃燕芬的幫助和市、區(qū)、派出所三級部門的共同努力下，已為城區(qū)50名因殘疾、智障、病重等行動不便，以及流浪乞討、私自拾養(yǎng)棄嬰不符合收養(yǎng)條件且無法找到親生父母等原因而無法正常入戶的群眾解決了戶口問題，其中年齡最大的60歲，最小的5歲。

愛崗十年如一日，敬業(yè)練就火眼金睛

本是刑偵專業(yè)出身的黃燕芬，機緣巧合之下卻成了一名戶籍民警，但是面對相對枯燥乏味的戶政工作，黃燕芬并沒有因此而泄氣，反而將刑偵工作中的踏實嚴謹融入到了戶政工作中，這一干就是10年之久。10年間，黃燕芬練就了一雙火眼金睛，僅今年就查獲了各類虛假證件和材料40多份。

為了提高戶口管理工作質(zhì)量，黃燕芬摸索和總結(jié)出了一套“日清、月結(jié)、季核、年總”的工作方法，定期對受理的各類戶口審批材料進行校對核查，有效保證了各項提交的材料審核準確無誤。

由于戶籍管理工作不僅有較強的服務(wù)性，同時還有很強的政策性和原則性，居民在辦理戶政業(yè)務(wù)時，往往需要提供許多材料和證件，因此，除了嚴格審核材料是否符合條件外，還要辨別證件的真?zhèn)巍Ｔ趹粽�工作中要核對的證件屬出生證最多，且出生證所體現(xiàn)的是法律關(guān)系最為重要的直系親屬關(guān)系，但由于歷史原因，出生證的版本非常多，前后有五六種，基層派出所戶籍民警在證件真假甄別時容易發(fā)生失誤。因此，黃燕芬積極思考，主動作為，專門到主管出生證的衛(wèi)計部門請教相關(guān)專業(yè)知識，四處查閱收集相關(guān)資料信息，經(jīng)過多次實驗和修改，最后練就了一雙火眼金睛，總結(jié)了一套“一摸二看三抖”的快速辨別證件真?zhèn)蔚姆椒ā�為了使該方法更便于直觀傳播和普及，她還特意精心制作了專門的教學(xué)課件，并組織源城公安分局戶政民警開展培訓(xùn)，推廣該方法。目前，該快速辨別證件真?zhèn)蔚姆椒ㄒ驯皇泄�安局戶政部門予以全市推廣。

下班不忘做公益，譜寫警民魚水情

在工作中兢兢業(yè)業(yè)的黃燕芬，工作結(jié)束之后也并沒有選擇放松自己，作為一名黨員民警，黃燕芬將“為人民服務(wù)”這一準則融入進了日常生活的點點滴滴。

除了慰問孤寡老人、關(guān)心棄嬰孤兒、走訪貧困家庭，黃燕芬利用自己唱歌的愛好和特長，時常在工作之余參與公益演出活動，通過群眾喜聞樂見的文藝演出，為社會貢獻著自已的力量。2006年至今，黃燕芬先后多次參與了團市委組織的五四晚會、源城區(qū)會展中心舉辦的全國志愿者日表彰晚會、河源市共享和美家園平安社區(qū)聯(lián)歡舞臺、源城區(qū)平安社區(qū)公園共享和美家園平安社區(qū)歡樂舞臺等活動的演出，凸顯了新時代女警的風(fēng)采。黃燕芬也因此受邀成為了我市紅十字會義務(wù)獻血的“形象大使”、市紅十字會志愿者工作委員會愛心演藝團聲樂部部長，被市紅十字會評為“優(yōu)秀志愿者”并獲得“愛心演藝團熱心公益獎”。

“世界上沒有平凡的崗位，只有默默的奉獻才是最可貴的。”黃燕芬這樣告訴記者。今年以來，黃燕芬從受理的出生入戶、市外遷入、變更姓名等共6780份各類材料中，核查出20多個雙重戶口、40多份利用虛假資料騙取入戶和38份套用他人資料辦理二代身份證等違法行為。黃燕芬也因工作成績突出、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬被省公安廳戶政處入庫為河源市戶政管理窗口類人才，多次獲得嘉獎，并被評為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、河源市警隊之星。36歲的她，用實際行動詮釋著一個警察的責(zé)任和對社會的擔當、對群眾的愛。

本報記者 彭茂洋 刁城邦 通訊員 何寬