“幸福花”用心服務(wù)讓人暖心

記“廣東省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

本報(bào)訊 記者 劉曦 凌晨3 時(shí)商戶(hù) 店鋪漏水，他們趕到現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)高效處 理問(wèn)題，避免商戶(hù)遭受損失；查看監(jiān)控 發(fā)現(xiàn)可疑人員，即便是下班時(shí)間，他們 也不忘職責(zé)，聯(lián)合巡警僅用十分鐘時(shí) 間成功抓獲自行車(chē)偷盜嫌疑人……廣 東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司的堅(jiān)基購(gòu)物 中心里有這樣一支服務(wù)隊(duì)伍，他們認(rèn) 真熱情高效服務(wù)，讓商戶(hù)滿(mǎn)意，讓顧客 暖心。今年，廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限 公司被省委宣傳部、省文明辦命名為 “廣東省學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)”。

立足崗位學(xué)雷鋒，于細(xì)微之處顯 真情。廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司相 關(guān)負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō)，公司構(gòu)建“幸 福花”服務(wù)體系是為了踐行“為商家提 供最好的營(yíng)商環(huán)境”的經(jīng)營(yíng)理念和為 市民“供應(yīng)美好時(shí)光”的價(jià)值主張，以 六項(xiàng)顧客服務(wù)類(lèi)及十項(xiàng)商戶(hù)服務(wù)類(lèi)為 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，微笑服務(wù)，讓客戶(hù)感到溫 馨；速度做事，讓客戶(hù)感到放心；真誠(chéng) 用心，讓客戶(hù)感到暖心；幸福，源于讓 客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。在桃花水母大劇 院、堅(jiān)基購(gòu)物中心等設(shè)立學(xué)雷鋒崗位， 開(kāi)辟殘疾人特殊通道與專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，365 天執(zhí)行“幸福花”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為1460 萬(wàn) 人次的顧客/游客、300 多家商戶(hù)提供 便捷服務(wù)，顧客滿(mǎn)意度達(dá)90%，“幸福 花”服務(wù)已成為了行業(yè)服務(wù)典范，入駐 商戶(hù)沃爾瑪、迪卡龍、漢堡王等商家上 級(jí)單位甚至總部都曾向堅(jiān)基寄送感謝 信和錦旗。

同時(shí)，廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公 司還將學(xué)習(xí)雷鋒精神有效地與黨員和 公司的經(jīng)營(yíng)工作相結(jié)合，號(hào)召員工發(fā) 揚(yáng)雷鋒干一行、愛(ài)一行、鉆一行的釘子 精神，每月定期評(píng)比雷鋒精神標(biāo)兵。 每年，廣東堅(jiān)基實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司都 組織開(kāi)展文明交通勸導(dǎo)、“全民讀書(shū) 月”、對(duì)口困難幫扶等活動(dòng)，黨委組織 黨員、群眾定向幫扶外來(lái)工學(xué)校困難 學(xué)生與家庭，累計(jì)資助學(xué)生超過(guò)300 人，定期組織開(kāi)展“情系孤寡老人、構(gòu) 建幸福河源”藍(lán)口敬老院慰問(wèn)、“溫暖 東源、有福童享”堅(jiān)基集團(tuán)關(guān)愛(ài)東源特 殊兒童公益行等系列活動(dòng)，形成了濃 厚的學(xué)雷鋒活動(dòng)氛圍，得到了社會(huì)、群 眾的支持和認(rèn)可，榮獲廣東省非公有 制經(jīng)濟(jì)組織先進(jìn)黨組織等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。