本報訊 記者 陳仕平 通訊員 王德明 今日上午，市消委會、市工商局、市政府服務熱線聯合 舉辦12345投訴舉報平臺開放日活動，我市部分消費者代表、新聞媒體、企業代表零距離 了解12345投訴舉報平臺。活動旨在為讓消費者充分行使對保護消費者權益工作進行監督 的權利，進一步了解市12345政府服務熱線的運轉情況，向社會宣傳市12345政府服務熱 線“傳民聲、達民意、幫民需、解民困、暢綠道、構和諧”的服務宗旨，提高消費者積極主 動維權意識，引導全社會共同營造良好的消費環境。

活動當天，參加活動人員首先對市12345政府服務熱線的基本情況、發展歷程、受理范圍 、工作流程、辦理時長等內容進行了了解，隨后熱線辦工作人員向消費者代表講解統一受理 、統一流轉、統一查詢、統一督辦的熱線流程和全流程監督的功能，重點講解了訴求辦理時 限、紅黃牌警告、逾期督辦、責任考核等內容，使消費者進一步了解市12345政府服務熱 線的運轉情況，增強消費維權工作透明度。

據了解，12345政府服務熱線平臺自2013年底成立以來，秉承“傳民聲、達民意、幫民需 、解民困、暢綠道、構和諧”的服務宗旨，全力打造黨委、政府聯系廣大群眾“暢通、便捷 、信任、高效”的溝通渠道，已經成為當前市民表達意愿和訴求的重要平臺。據統計，河源 市12345政府服務熱線2017年度共受理有效熱線事項98385宗，其中當場答復熱線事項 68204宗，轉辦熱線事項30181宗，辦結96396宗，辦結率98.04%。比2016年12345熱 線辦共受理有效投訴是88799宗多了一萬件，這說明隨著居民生活水平的顯著提高，消費 品市場的日益繁榮，各種消費陷阱和欺詐手段層出不窮，消費投訴也逐年增加，廣大消費者 的維權意識也提高了。