建信人壽奮進20年

為遠見創造價值

2018年，建信人壽迎來二十周年司慶，作為建行集團成員也已走過了七個春秋。在這一過程中，建信人壽越發深刻領會自己的使命——為遠見創造價值。從作為合資企業引進保險技術，到作為建行成員開創中國特色銀保模式，再到引領銀行系保險公司綜合化轉型之路，建信人壽使命嬗變，正是自身價值的鮮活寫照。

金融界人士認為，目前，該公司加快向綜合化、成熟型公司發展。公司分公司數量達到22家，形成了全國服務能力在同類型公司中后來居上的金融公司；2016年底，公司完成股份制改造，建信人壽的轉型，超越了業務轉型的范疇，站在更高的維度，實現了綜合化經營水平的提升，為行業轉型提供了又一鮮活樣本。

引進保險技術

上世紀九十年代末，國內保險市場主體不過二十多家，小型公司占絕大多數，尚不足以滿足人民群眾日益增長的保險需求。為加快保險業發展，引進先進保險技術，經中國人民銀行批準，1998年，建信人壽前身太平洋安泰以“一中一外，對半持股”的合資形式成立。公司一經成立，便率先在全行業引進“自動影像發單系統”，確立了科技驅動發展的路線；次年又率先在中國大陸推出客戶權益確認書，以客戶為中心，堅持誠信經營，樹立良好的典范；公司在2006年實現稅后盈利，并保持至今。

2008年金融危機爆發，股東戰略調整，有意出售公司股份。公司也做出相應調整，改走“小而美”路線。此時，正值銀保粗放發展時期，作為國有大行，建行以對人民群眾負責的態度和對綜合化經營的戰略思考，率先布局保險業，意圖通過打造一體化金融平臺，推動銀保回歸“以客戶為中心”的服務初心。在2009年、2010年，建行先后收購公司51%股權。2011年，經國務院及監管機構批準，公司更名為建信人壽，正式成為建行集團成員。

公司的血液融入了建行的基因，立刻為銀保業吹入一股新風。甫一揭牌，便提出“高誠信銷售”和“主動賠付”兩項舉措，獲得了客戶的信任。多年來，公司投訴率（每億元保費投訴量）始終處于行業低水平，正是得益于公司對建行服務理念的扎實貫徹。

開創銀保新模式

作為四大銀行首家控股的保險公司，建信人壽為自己定下了艱巨的任務：在沒有先例可循的情況下，以創新精神，開創具有中國特色的銀行保險模式。

首先是產品創新，發揮銀行系公司特點，與銀行產品與業務深度結合，根據銀行客戶需要，推出了以“保險+建行龍卡”為代表的融合式產品；瞄準銀行業務伴生的保險需求，推出了以貸款人意外保障“貸無憂”為代表的嵌入式產品。這類產品的推出，不僅滿足了客戶的需求，也刷新了業界對銀行保險的認知。其次是推動保險進銀行，在豐富低柜產品的基礎上，借助建行先進技術，全面進駐各類渠道，并率先將部分保險服務接入銀行渠道，使客戶獲得極大便利。銀行網點、網上銀行、手機銀行、“悅生活”平臺都提供建信人壽的產品或服務，實現了保險的泛在。

此外，公司在運營、信息技術、合規風險等多個方面也全面引進銀行標準；信息系統接入新一代，并建立起統一的運營作業、客戶服務、財務處理、教育培訓、檔案管理中心；在銀行風控體系的基礎上，建立起全面的風險管理體系。

建信人壽全方位打造銀保新模式，為同類型公司做出了示范，帶動銀行系保險公司異軍突起，在市場上站穩了腳跟。在新銀保模式的帶動下，銀保領域為人詬病的問題也在近些年顯著減少，呈現了新的風貌。

引領綜合化轉型

在揭牌五年后，公司摘掉了“小”的帽子，“銀保模式出建信”也成為行業共識。從“少年期”走入“青年期”，建信人壽對自身的使命有了更深的思考。銀行系保險公司如何為客戶、股東和社會創造更大的價值，成為公司新的課題。

業務轉型是公司轉型的關鍵一環，不僅考驗公司的產品營銷能力，更考驗公司的戰略定力。面對業務波動，公司堅持回歸保險保障，推動價值型業務。在對私、高端渠道大力推動價值型期繳業務，優化業務結構，推出附加終身托管式醫療服務；在對公渠道，主推效益型、創新型業務，推出團體重疾，白、金領保障產品；新興的健康險業務在短時間內健全產品線，推出“保障產品+健康管理”服務模式；網絡業務向提升服務能力、優化客戶體驗、孵化創新應用、行外渠道拓展四個維度轉化，年增客戶超五十余萬人；傳統的個人代理板塊也在該公司的大力推動下，經營區域迅速擴大，代理人數突破一萬人，為后續價值進一步提升打好了基礎。自轉型發展以來，公司價值創造力顯著提升。截至2018年上半年，非中短新單價值型業務規模達到轉型前同期的1040%，稅前利潤是轉型前同期的114.36%。ROE由2012年的1.19%提升至7.47%。與此同時，公司規模繼續在同類型公司中保持領先，總規模保費到達轉型前的134.5%，總資產自587.06億上升至1342.9億。

業務轉型是“表”，經營能力提升是“里”。公司將財務經營能力、后援支持能力、風險管理能力作為三大提升重點。轉型三年來，公司牢固樹立了利潤導向和價值導向的財務管理理念，綜合費用率較轉型前提升了2.20%；成功發行海外債券，償付能力充足率顯著提升，分別獲穆迪A2和標普A-財務實力評級；信息技術進入行業前列，系統處理能力提升25倍，達到每小時百萬單水平，推出業務移動App，實現全流程功能覆蓋、銷售無紙化、投保理賠自動化、承保出單實時化。

本報記者 張濤 通訊員 王華鋒