本報訊 據(jù)北京日報消 息，外賣送餐員能否進入消 費者家中，能否收取小 費？近日，《外賣配送服務(wù) 規(guī)范》團體標準發(fā)布，對服 務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等作出 詳細規(guī)定，其中包括商戶 應(yīng)在10 分鐘內(nèi)確認訂單、 外賣配送員不應(yīng)進入消費 者家中、禁止收取小費 等。該標準將于9 月1 日 起正式實施。

據(jù)悉，《外賣配送服務(wù) 規(guī)范》團體標準由中國國際 貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè) 分會聯(lián)合百度外賣共同起 草。規(guī)范明確，外賣配送機 構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，有 固定辦公場所和規(guī)模化的 配送隊伍。外賣配送用車 宜用電動自行車，應(yīng)符合國 家標準要求。

規(guī)范對外賣配送中的 一些細節(jié)也予以明確，如外賣配送員到達消費者家門 口時，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消 費者；不應(yīng)進入消費者家 中；不能有收取小費或有其 他不文明舉止。