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一張桌子，幾個辦卡的工作人員，寫滿信息卻被隨意放置的表格……很多人在出門逛街時都有這樣的經歷：某銀行的工作人員會說 “辦張信用卡吧，填一個表格就行，還有精美禮品贈送”。

信用卡消費如今已成為百姓生活的一部分，由于辦卡程序便捷，不少人同時擁有多家銀行的信用卡。然而，各家銀行信用卡業務跑馬圈地之后，留下的是亂收費等一堆亂象。莫名出現巨額年費，只能為刷卡而刷卡；天降分期，莫名損失手續費。近日，記者接連接到市民報料，信用卡亂象究竟何時休？ 消費者權益誰來保護？ 記者進行了采訪調查。

巨額年費：只能為刷卡而刷卡

在河源某事業單位上班的劉先生最近頻頻煩躁地使用他的廣州農商銀行信用卡，因為他要趕在3 月8 日之前完成刷卡12 次的任務，否則將被追繳 2000元的年費。

劉先生的煩惱源自一張從廣州農商銀行寄來的催款單，催款單上2000元的年費讓劉先生非常氣憤，他向記者展示了他的銀行賬單，他也清楚地記得：“那是1月24日，由于原來的信用卡遺失了，他才激活了廣州農商銀行信用卡，使用了不到一個月，只刷了一筆200 多元的款項，結果還款單據上卻有著2200多元的費用。”

據了解，這張卡是去年辦理的，當時，銀行業務員到劉先生所在單位推銷信用卡，看著辦理流程簡單方便，他也申請了一張。2016 年3 月份，信用卡就寄到了劉先生手里，那是一張2 萬元額度的白金卡，一直處于未激活的狀態。“業務員在為我們辦卡的時候并未交代年費等具體問題，只是說要用的時候隨時激活就可以了。”劉先生認為業務員未告知清楚具體事項，讓他使用起來沒有顧慮。劉先生收到“天價”年費的賬單后，他致電客服，客服告訴他，3 月8 日之前刷滿12 次，就可以申請免年費。原來，該信用卡的年費計算是從發卡時間算起，也就是說，在劉先生信用卡未激活的10 個多月里，年費也在計算中。

“現在我就瘋狂刷卡，在3 月8 日前完成12 筆，完成這些步驟我就會去注銷卡。”劉先生很肯定地說。

天降分期：莫名損失手續費

同時為信用卡煩惱的還有小龍，他辦理的一張上海浦東發展銀行的信用卡，不僅讓他莫名損失了570 多元的手續費，客服給出的答復更是令他的心情難以平復。

“我在上個月用信用卡刷了一萬元，當時只是周轉一下，準備在還款日前就全部還上。可是后來一查，銀行卻直接在未經過我同意的情況下，將這一萬元做成了6 期的分期償還。”小龍致電客服，客服的回復讓他無法理解，“銀行客服說，我是在開卡的時候勾填了一項默認一萬元以上自動分期的選項。首先，我并沒有把一萬元以上都要分期的主觀傾向；其次，假設真的是我不小心勾選的，這張卡是2015 年下半年就開通了，前面也有過4 次上萬元的刷卡消費，并沒有被自動分期。”然而，氣憤也沒有用，小龍只能乖乖地繳了570 多元的分期手續費，然后申請取消自動分期協議。

無獨有偶，當時一同辦理該信用卡的小龍一同事也遭遇了類似的事情，銀行那邊也同樣是以客戶勾選了默認分期協議為理由，在他消費上萬元后，給他發送了一條短信。不過慶幸的是，這位同事在接到短信后，立馬致電客服咨詢，并進行取消。

辦理信用卡過程需謹慎

針對以上兩類消費信用卡出現的問題，記者咨詢了河源銀監分局相關部門。據了解，目前各行信用卡年費收費標準并不太一樣，年費標準從20 元到300 元不等，一些銀行的金卡、白金信用卡年費則更高。而且大部分銀行都規定，當持卡人達到一定的刷卡次數或者刷卡金額時，可免收當年的年費。“年費標準一般都有備案，辦卡的時候，銀行有告知年費的義務，市民也要特別留意這一項。” 河源銀監分局相關工作人員表示。對于被默認分期的小龍，該工作人員建議其通過程序，調取當時辦卡時的檔案，確認自己是否選擇了這一項。“信用卡關乎個人信用，辦卡時一定要謹慎。”該工作人員提醒消費者在辦理信用卡時，要仔細了解相關問題，認真閱讀辦卡須知，特別留意信用卡的相關業務和收費制度，根據自己的實際情況和需要謹慎辦卡，不要機械地按照銀行工作人員的要求在申請單上簽名，以免帶來不必要的麻煩。此外，如果市民有銀行相關的投訴，可在工作日內撥打河源銀監分局銀行熱線投訴電話 3168263。

除了河源銀監分局，河源市金融消費權益保護協會也可以為消費者“撐腰”。記者了解到，目前該協會共有38 家會員單位，會員涵蓋河源市銀行、證券、保險機構，這里設有河源市金融消費糾紛調處中心，是金融消費者除了金融機構之外的第三方機構，這里還設有 12363 投訴熱線。據統計， 2016 年度，銀行業金融機構受理投訴173 件，“信用卡方面的投訴，最多的是關于個人信用記錄及信用黑名單的投訴。”該協會相關人員介紹，許多問題，銀行就可以直接解決處理，如果投訴到金保協會，則需要協會出面進行調解。

本報記者 鄭婷影 鄒力