本報訊 記者 鄭婷影 從火車站到時代花園，才3 公里路程，可打個車卻困難重重。前天下午，市民小吳坐火車從老家潮汕回到河源，可是，下了火車，卻發現打不到車。“后來滴滴打車，卻被要求取消訂金付現金，而且還是一口價。”小吳向記者講述了她的遭遇。

小吳家在市區永福路時代花園，從火車站回家也就3 公里左右路程，正是由于路程短，小吳準備打的士時，卻連續被兩位的士司機以“不認識路”為由拒載。無奈之下，小吳拿起手機滴滴打車，很快就有人接單了。不過剛上車，司機就要求她取消訂金付現金，而且，開口就要10元。“這么短的路程，系統顯示只要6.5 元。”小吳這樣回答，可司機表示，特殊時段要付小費。無奈之下，又急著回家，小吳只好答應了司機的請求，到達目的地后，小吳通過滴滴平臺對司機進行投訴。

記者咨詢滴滴出行客服人員獲悉，為了保護乘客的利益，使用滴滴出行軟件嚴禁現金交易，乘客抵達目的地后通過手機支付車費。值得注意的是，由于小吳取消了訂單，投訴司機便沒有了證據。工作人員提醒，乘客如在乘車時遭遇侵權情況均可通過軟件平臺或者投訴電話4000000999 向公司反映，他們將進行調查。

此外，針對要小費的情況，記者了解到，如當行駛里程超8 公里，滴滴平臺便會以超出的公里數為準，加收1.5 元/公里的遠途費用；在夜間(23:00-次日上午5:00)，司機也可收取1 元/公里的夜間服務費；而當處于高峰時段、周圍司機較少，或司機距離乘客較遠的情況下，為促進成交，平臺也會對訂單適當加價。除此之外，司機能否要求市民以現金支付車費或小費？滴滴出行客服回應，司機不能私自要求乘客在線上或以現金支付額外費用，市民可在軟件內自愿選擇是否向司機支付相應小費，而車費、小費等平臺規定的可正常收取的費用只能在線支付，計費則以系統計算為準。