手機(jī)外屏不慎破裂，更換難以通過系統(tǒng)檢測，不得不花更多的錢更換整機(jī)——這是近日成都一些市民維修蘋果6和6plus手機(jī)時遭遇的尷尬。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新一代蘋果手機(jī)對屏幕要求極高，以蘋果6plus手機(jī)為例，通常更換10臺手機(jī)外屏僅有兩臺能通過系統(tǒng)檢測。對此，專家認(rèn)為，更換外屏成功率低涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。

　　蘋果6系列手機(jī)換屏不容易

　　不久前，記者的蘋果6plus手機(jī)不慎跌落，外屏出現(xiàn)多處裂痕，但觸摸、滑動、通話等功能均正常。記者從蘋果公司直營店——成都萬象城店了解到，更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏價格分別為788元和948元，但須先到蘋果公司官網(wǎng)預(yù)約申請。

　　預(yù)約成功后，記者將手機(jī)送往該店。一名姓張的接待人員告訴記者，更換外屏后必須通過專業(yè)設(shè)備測試，主要包括屏幕色彩、白平衡等多項指標(biāo)。“目前，蘋果6手機(jī)換屏后的測試通過率略高一些，而6plus手機(jī)的外屏更換通過率則是比較低的，10臺中大約只有兩臺能通過，你要做好更換失敗的準(zhǔn)備。”

　　第二天，記者接到了維修人員電話，稱手機(jī)外屏更換沒有通過測試。他表示，可選擇放棄維修，公司將裝回原破損屏幕；或花費2388元，更換一個全新的蘋果6plus手機(jī)。

　　記者的遭遇并非個案。在成都幾家蘋果維修服務(wù)點走訪時，不少市民“吐槽”更換外屏不成功。成都市民王女士的蘋果6手機(jī)剛買不久，即不慎從茶幾跌落摔裂了外屏，她正考慮是否加錢更換整機(jī)。王女士無奈地說：“屏幕裂了，但其他都好好的，為什么一定要花2000多元換個新的呢？換個屏幕有這么難嗎？”

　　若未通過測試消費者只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇

　　外屏破裂只有整機(jī)更換？可否要求只換屏幕不做測試？帶著這些疑問，記者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機(jī)維修商。

　　在蘋果公司萬象城店，工作人員解釋：外屏破裂的同時通常還伴隨一些邊框損壞。這時，換屏可能會導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合。另外，蘋果6plus手機(jī)屏幕達(dá)到5.5英寸，對屏幕要求非常高，所以更換后也不容易通過專業(yè)設(shè)備的測試。

　　同時工作人員還告訴記者，一旦沒有通過測試，即便消費者自身認(rèn)為沒有問題，公司也不會將未通過測試的手機(jī)交還給消費者，只有“換”和“不換”整機(jī)兩種選擇。

　　據(jù)了解，蘋果公司在銷售產(chǎn)品的同時通常會介紹一種名為Apple Care+的服務(wù)，針對蘋果6和6plus手機(jī)需要額外花費788元，可以享受兩年內(nèi)兩次花628元更換整機(jī)的服務(wù)。但由于多數(shù)消費都認(rèn)為此項服務(wù)并未有太大必要，故購買的人很少。如今面對如此低的換屏成功率，未購買該服務(wù)又出現(xiàn)裂屏現(xiàn)象的消費者，多陷入了不得不花高價進(jìn)行整機(jī)更換的尷尬境地。

　　針對“屏大更換難”這一說法，成都一些其他品牌的手機(jī)維修商并不認(rèn)可。記者來到華為手機(jī)一家官方維修店，維修人員表示，mate7手機(jī)屏幕達(dá)6英寸，如果只是外屏破損，就只需更換外屏；在另一家三星[微博]手機(jī)官方維修店，維修人員給出了和華為同樣的說法，并且也沒有換屏后需要通過專業(yè)測試的硬性要求。

　　記者又走訪了幾家非蘋果官方授權(quán)的手機(jī)專業(yè)維修店。他們表示可以更換蘋果6和6plus手機(jī)外屏，價格在500元至800元不等。一位店主坦言，他們已為很多不愿花高價更換整機(jī)的市民成功更換過外屏，但只是在他們這里維修后，蘋果公司將不再提供任何保修服務(wù)。

　　專家：涉嫌侵害消費者合法權(quán)益

　　針對蘋果6和6plus手機(jī)更換外屏成功率低的問題，四川省律協(xié)消費者專業(yè)保護(hù)委員會副主任李苗認(rèn)為，這一情況涉嫌侵害消費者的公平交易權(quán)。

　　他說，手機(jī)外屏價格不到手機(jī)價格1/6，但更換整機(jī)價格卻占到手機(jī)價格近一半，這就大大增加了消費者的消費成本。“在其他手機(jī)品牌都可以順利更換外屏的情況下，蘋果公司外屏更換成功率低，涉嫌侵害消費者合法權(quán)益。”

　　李苗還認(rèn)為，手機(jī)能在其他非蘋果公司授權(quán)的維修點順利更換外屏，卻面臨無法保修的情況，這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權(quán)。另外，根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，在一年保修期內(nèi)，除非蘋果公司能證明消費者在其授權(quán)維修店以外的地方維修給手機(jī)造成了損害，否則蘋果公司都應(yīng)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。

　　帶著這些疑問，記者再次聯(lián)系蘋果公司中國區(qū)負(fù)責(zé)人，咨詢“為何外屏更換成功率低”等問題，蘋果公司則以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪。記者隨后打開官網(wǎng)，僅能查看到手機(jī)維修價格等相關(guān)信息。

　　四川省社會科學(xué)院教授胡光偉說，長期以來，中國消費者對蘋果手機(jī)有著強烈的消費沖動，希望公眾能理性消費，“倒逼”蘋果提升服務(wù)質(zhì)量和水平。