“商家說買手機送話費，可是我買的手機都用了大半年，說好贈送的話費卻沒有一分錢到賬。”近日，市民江女士向本報記者反映，去年12 月中旬自己在市區(qū)佳佳通訊手機店買了一臺手機，當(dāng)初商家承諾贈送900 元話費，分期贈送到她的手機卡內(nèi)。可是，如今已是8 月下旬，贈送的話費依舊沒有到賬。因此，江女士希望本報《記者幫辦》欄目能夠關(guān)注這件事，幫忙解決問題。

記者幫辦：

據(jù)江女士介紹，去年12 月份中旬，佳佳通訊手機店開展了“買手機贈送話費”的活動，江女士見此活動優(yōu)惠力度大，就在該店花了約999 元購買了一部紅米手機。據(jù)了解，商家承諾將贈送江女士900 元話費，但是由于江女士的手機套餐問題，于是將其改為贈送700 元話費，對此江女士也表示同意。但是，經(jīng)過3 個月的等待后，江女士發(fā)現(xiàn)商家所承諾贈送的話費并沒有到賬。為此，江女士曾多次打電話給該店，手機店的負責(zé)人告訴江女士也許是她辦理了相關(guān)手機業(yè)務(wù)而導(dǎo)致手機套餐沖突，從而讓贈送的話費無法送達。江女士隨即致電給移動通信公司客服人員，客服人員告訴江女士，其并未辦理任何手機套餐，至于贈送的話費為何沒有收到，客服人員建議江女士向佳佳通訊手機店做好了解工作。

江女士便將移動客服方面的說法向手機店負責(zé)人反映，但結(jié)果仍是不了了之。“當(dāng)初我就是看中這個優(yōu)惠活動才去這家店買手機的，現(xiàn)在卻出了這樣的狀況，太鬧心了。”江女士告訴記者，最近幾天她向店家聯(lián)系，店家說明天將給出答復(fù)，而這個“明天” 遲遲未到。

記者聯(lián)系上了佳佳通訊手機店的負責(zé)人，詢問江女士所反映的問題。該負責(zé)人解釋，當(dāng)初購買手機時與江女士說好了“前3 個月機卡不分離使用”是獲取贈送話費的條件，而江女士在這段時間內(nèi)，手機可能給了他人使用。等到江女士“機卡合一”時，移動方面就檢測不出她手機的通話數(shù)據(jù)，因此移動公司認為江女士不符合贈送話費的條件。通過記者的介入，該店負責(zé)人表示將于今日與江女士一同到移動通信公司進行三方協(xié)商，并承諾將盡最大的努力，給江女士一個滿意的答復(fù)。

幫辦記者 鄧宇珊