伴隨互聯網的日益普及，特別是近年來移動互聯網的快速發展，老百姓已逐漸習慣于足不出戶，在網上完成各類交易并享受服務。“全民上網”的現狀，促使企事業單位、政府機關將原本在線下收取的費用遷移至線上收取，從而形成一股交易向線上遷移的趨勢，這一趨勢本質上是現有客戶流量、市場份額重新劃分的過程。

建行于2012 年在同業中率先推出場景化生活服務平臺——“悅生活”，如今經過三年的建設，服務內容從最初的水、電、燃氣等公共事業類繳費，逐步擴展至醫、食、住、行、游、學、玩等日常生活領域。服務入口從網站逐步擴展至手機銀行、個人網銀、微信銀行、Pad 銀行等全部線上渠道，并創新實現服務入口向智慧城市、移動和生活等第三方網站、客戶端開放，“悅生活”正在逐步成長為智慧、開放、泛在的生活服務平臺。

海量服務一站式滿足生活所需。“悅生活”以場景化應用為基礎，初期依托基本的水、電、燃氣、寬帶、有線電視、暖氣、交通罰款、學費等公共事業類代繳費業務，快速切入市場，吸引了第一批客戶，實現了百萬數量級的客戶群。

通過頁面內嵌“引進來”，向第三方開放 “悅生活”。頁面內嵌，是第三方根據建行標準開發一套服務頁面，嵌入“悅生活”平臺，供客戶在平臺使用第三方服務。憑借頁面內嵌功能，平臺實現了服務場景的快速拓展和部署，免去了在線下逐戶對接地方商戶的巨大工作量。例如，通過引入一家車票票務第三方，“悅生活”平臺就擁有了覆蓋全國近 1500 個縣市的汽車票服務。目前，“悅生活” 平臺已內嵌“攜程”、“去哪兒”等數十家第三方商戶，服務內容既有電影票、飛機票、租車等全國性服務，也有汽車保養、健康體檢等地區性服務，可滿足不同地域客戶的不同生活服務需求。

本報記者 黃仕忠 通訊員 王華鋒 整理