熟悉網(wǎng)購的朋友對于“退貨運費險”一定不陌生，它是天貓于2012年首創(chuàng)的網(wǎng)購保障險種，投保后一旦發(fā)生退貨，產(chǎn)生的單程運費將由保險公司賠付。
今年雙十一，消費者將會接觸到的網(wǎng)購保障險種將不僅僅是退貨運費險。記者從螞蟻金服了解到，其已聯(lián)手多家保險公司，推出退貨運費險、物流破損險、正品保證險、品質(zhì)保證險四大險種來為雙十一護航，通過保險的方式來保障用戶的網(wǎng)購體驗。而且，這當中大部分保險都無需用戶承擔保費，而是由天貓平臺或賣家來為用戶投保，購物送險正在逐漸成為電商標配。
【兩大險種首度亮相雙十一】
相比往年雙十一“退貨運費險”的一枝獨秀，今年，為雙十一護航的保險種類明顯增加，正品保證險和品質(zhì)保證險這兩大和商品品質(zhì)相關(guān)的險種都是首度亮相雙十一，前者由中國人保承保，后者則由平安產(chǎn)險負責。
螞蟻金服保險事業(yè)部負責人表示，“是否是品牌正品，品質(zhì)是否符合賣家描述，這是消費者最為關(guān)心的兩類商品問題，為此，我們分別聯(lián)合保險公司推出針對性的創(chuàng)新險種，以提升消費者的網(wǎng)購體驗。”
 “正品保證險”可幫助消費者獲得“退一賠四”的保障，假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額是用戶實際支付商品價格的4倍，消費者可通過在線頁面直接提交維權(quán)申請，品牌方出具檢測報告后，人保即會跟進相應(yīng)理賠工作，不少與天貓合作的品牌已支持快速品牌鑒定流程。
類似地，如果用戶對商品的材質(zhì)有疑惑，可以在商家發(fā)貨后的30天內(nèi)直接在線申請材質(zhì)鑒定，平安產(chǎn)險所對接的中檢集團和國家紡織服裝產(chǎn)品質(zhì)檢中心會提供專業(yè)的材質(zhì)鑒定，檢測費用由保險公司承擔。如果實際材質(zhì)不符合商家描述，淘寶和天貓平臺就會按照平臺交易規(guī)則要求商家承擔退賠責任，淘寶賣家最高退一賠二，天貓賣家最高退一賠四，按照平臺交易規(guī)則，整個過程在一周內(nèi)即可完成。
 
【購物送險漸成電商標配】
和以往用戶需要自己花錢投保的方式不同，現(xiàn)在的電商保險有很大一部分已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橛缮碳屹I單為買家投保。以品質(zhì)保證險為例，賣家會拿出商品貨款的千分之一來作為保費為買家投保，買家無需再支付其他的額外費用；而天貓正品險將會由天貓平臺率先為用戶投保，年投保預算逾百萬。
螞蟻金服保險事業(yè)部負責人表示，“賣家愿意投保最主要的動因是兩層，一方面是免去因為材質(zhì)問題導致的買賣糾紛，交由專業(yè)的鑒定公司和保險公司來處理；另一方面，這也是一種低成本的營銷方式，為買家投保，是一種新型的營銷方式，也是向買家表示自己對于商品品質(zhì)的信心。”
目前，品質(zhì)保證險已經(jīng)涉及鞋類、服裝、箱包配飾、居家日用、輪胎及汽車用品等幾大類目，該保險上線僅9個月，投保量就已經(jīng)超過3000萬單，在雙十一，為用戶投保品質(zhì)保證險的商戶將超過6萬家。
【“互聯(lián)網(wǎng)推進器”計劃助推“互聯(lián)網(wǎng)+保險”】
今年，螞蟻金服宣布啟動互聯(lián)網(wǎng)推進器計劃，計劃在5年內(nèi)助推1000家金融機構(gòu)向新金融升級，目前已有超過20家國內(nèi)主流的保險公司成為“互聯(lián)網(wǎng)推進器”計劃的參與方。
“互聯(lián)網(wǎng)推進器”計劃在保險行業(yè)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為螞蟻金服在保險場景、渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)、精算、風控等多個維度的對外開放。以品質(zhì)保證險為例，這款保險就是完全基于淘寶天貓平臺的電商場景所研發(fā)的一款創(chuàng)新險種。”
平安產(chǎn)險新渠道事業(yè)部相關(guān)人士表示，“品質(zhì)保證險保費極為低廉，大多數(shù)商品的保費不足一元，申請理賠、鑒定判責、理賠款支付等都可自動在線完成，無需保險工作人員上門核保核賠。這背后，所依靠的正是平安產(chǎn)險和螞蟻金服在渠道、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多個維度的深度合作。”
目前，包括中國人保、中國人壽、平安產(chǎn)險、太平洋保險、中國再保險等多家保險公司都已加入該計劃，通過與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的方式，推進新險種的研發(fā)、自動自助理賠率的提升、以及風控及運營成本的降低。(粵平)