日前，在商務(wù)部國(guó)際商報(bào)社舉辦的“共筑中國(guó)夢(mèng)暨中國(guó)商務(wù)誠(chéng)信建設(shè)十年巡禮表彰活動(dòng)”上，平安信托成功斬獲“中國(guó)倡導(dǎo)誠(chéng)信興商示范單位”、“中國(guó)創(chuàng)新金融服務(wù)誠(chéng)信踐行單位”等多項(xiàng)誠(chéng)信大獎(jiǎng)，成為“誠(chéng)信國(guó)際 榜樣中國(guó)”項(xiàng)目中唯一一家獲獎(jiǎng)的信托公司。
本次活動(dòng)是由商務(wù)部、中宣部等部委聯(lián)合企業(yè)聯(lián)合會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)共同組織的2015年“誠(chéng)信興商宣傳月”的重要組成部分，旨在對(duì)倡導(dǎo)誠(chéng)信興商方面起到示范和帶頭作用的企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行表彰。平安信托在摘得公司層面“中國(guó)倡導(dǎo)誠(chéng)信興商示范單位”、“中國(guó)創(chuàng)新金融服務(wù)誠(chéng)信踐行單位”兩大獎(jiǎng)項(xiàng)的同時(shí)，平安信托的私人財(cái)富事業(yè)部還獲評(píng)“中國(guó)誠(chéng)信客戶服務(wù)財(cái)富管理機(jī)構(gòu)”，平安信托副總經(jīng)理鄭建家獲評(píng)“中國(guó)倡導(dǎo)誠(chéng)信興商先進(jìn)人物”。
據(jù)了解，平安信托自2008年起開始布局私人財(cái)富管理業(yè)務(wù)。截至目前，平安信托活躍高凈值客戶數(shù)已突破3萬人，管理客戶資產(chǎn)達(dá)數(shù)千億元。為更好地提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，自2015年起，平安信托率先在行業(yè)內(nèi)提出了“提升NPS”客戶服務(wù)行動(dòng)，將“對(duì)客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠(chéng)信保障”的服務(wù)理念落實(shí)到制度、流程以及人員考核層面。一方面通過對(duì)產(chǎn)品信息的嚴(yán)格把關(guān)，合法合規(guī)進(jìn)行推介，努力為客戶提供全方位、個(gè)性化、專業(yè)化的產(chǎn)品及服務(wù)，增強(qiáng)客戶信任感；另一方面不斷推行誠(chéng)信管理，不定期通過座談會(huì)、宣傳欄、電子期刊、專項(xiàng)活動(dòng)等措施，全方位深入開展金融行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守的宣傳教育活動(dòng)，宣導(dǎo)誠(chéng)信為立業(yè)之基、發(fā)展之本和成功之道的企業(yè)文化。同時(shí)，平安信托還通過制定《合規(guī)手冊(cè)》、組織全員簽署《員工合規(guī)履職承諾書》等一系列舉措來強(qiáng)化誠(chéng)信的道德準(zhǔn)則。
另據(jù)介紹，平安信托全新的發(fā)展戰(zhàn)略已明確，“誠(chéng)信建設(shè)、誠(chéng)信管理”將成為未來發(fā)展貫穿始終的主線。在私人財(cái)富管理方面，平安信托將通過搭建3大核心渠道，打造以個(gè)人客戶為單位的核心賬戶、開放式的產(chǎn)品及服務(wù)平臺(tái)，致力成為中國(guó)最大的私人財(cái)富管理機(jī)構(gòu)。
目前，平安信托已在全國(guó)20個(gè)城市設(shè)立區(qū)域服務(wù)中心，由專業(yè)的財(cái)富管理顧問為客戶提供面對(duì)面的資產(chǎn)配置方案，同時(shí)借助旗下 “指尖上的私人財(cái)富管家”——平安財(cái)富寶APP，為客戶提供專享的資產(chǎn)查詢、報(bào)告查閱、金融社交和VIP增值等服務(wù)。
同時(shí)，為滿足高凈值人士對(duì)財(cái)富傳承領(lǐng)域日益增長(zhǎng)的需求，平安信托于去年年底在國(guó)內(nèi)率先推出精準(zhǔn)服務(wù)資產(chǎn)規(guī)模超3000萬以上高凈值客戶的家族信托品牌——鴻承世家。“在與客戶簽署長(zhǎng)達(dá)50年的家族信托協(xié)議時(shí)，我們承載的是客戶及其家族對(duì)于平安信托的專業(yè)委托和長(zhǎng)久信賴”，平安信托副總經(jīng)理鄭建家表示，未來平安信托將樹立“以客戶為中心——了解你的客戶、理解你的客戶、引領(lǐng)你的客戶”的全新客戶經(jīng)營(yíng)理念，通過搭建“服務(wù)好、產(chǎn)品多、融資易”的差異化金融服務(wù)平臺(tái)，打造平安信托私人財(cái)富“財(cái)富+”服務(wù)品牌，建立前瞻的平安信托行業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（粵平）