8月20日，平安產險向某國際物流有限公司支付預賠款1000萬元，這是平安產險針對“8•12”天津火災爆炸事故的首筆財產險大額賠付。事故發生后，平安產險快速開通綠色理賠通道，依托無人機等科技手段，有效克服了核心地域勘查范圍廣泛且環境污染不可控等障礙，從報案到完成賠付僅用時一周。據統計，截至目前，平安產險財產險、車險、意健險在此次天津爆炸事故中共接報案829筆，其中財產險報案數量291筆，結案14筆，完成預賠3筆；車險報案538筆，目前已結案311筆；意健險接到報案3筆，結案1筆。
平安產險方面介紹，8月13日某國際物流有限公司向平安產險天津分公司報案，稱其位于爆炸地點附近的倉庫損失慘重。平安產險立即電話聯系被保險人了解情況，得知被保險人的倉庫位于爆炸事故的核心區域。面對核心地域勘查范圍廣泛且環境污染不可控等復雜情況，為確保一線查勘人員的安全，盡快完成查勘理賠工作，在取得當地政府與監管部門的許可后，平安產險快速使用無人機對離爆炸中心300米的客戶倉庫進行了為時20余分鐘的全方位、立體化空中查勘，拍攝到大量第一手事故現場視頻和圖片。在利用后臺系統進一步評估查勘資料后，平安產險通過綠色理賠通道，迅速為被保險人確定了1000萬元的預賠方案，并于20日正式完成支付，獲得客戶的認可。
“大災過后，交通、通信等基礎條件往往受較大影響，如何完成快速定損及賠付是險企的一道難題”，平安產險總經理助理朱友剛表示，“依托科技手段與專業隊伍打通理賠綠色通道，平安產險已經形成了標準化的大災處理流程”。
據了解，事故發生之初，平安產險即應用地理信息系統（GIS），第一時間排查到了爆炸范圍內的承保客戶，并借助風控手段為查勘理賠提供建議。對于數額較小的簡易案件，平安產險通過車險電話直賠和財產險自主E理賠系統，依托互聯網科技實現遠程定損，有效簡化理賠流程，最快一筆車險理賠從報案到支付僅用時4.5分鐘。當前，平安產險為查勘隊伍配備的200套專業防化服以及無人機和移動攝像機，已經全面應用到查勘工作當中，有效提升了查勘工作效率和數據采集的精確度，很大程度的提升了平安產險對重大災害的評估能力，為后續順利完成理賠工作奠定了堅實的基礎。
平安產險董事長兼CEO孫建平表示，平安產險將持續主動收集此次爆炸事件相關信息，利用最新的科技手段，協調一切資源全力做好此次事故的救援理賠工作，用實際行動踐行平安高效的服務承諾。
此外，截至目前，平安壽險排查出險且有對應賠付險種的客戶42人，其中3人身故，1人失聯，38人不同程度受傷。1名身故客戶（投保人）僅涉及豁免責任，公司已完成豁免保險費60000元；另外2名身故客戶共計賠付身故保險金491064.04元；1名受傷客戶已通過特案預賠通道完成理賠賠付，共計賠付醫療保險金10000元。
平安養老險出險客戶43人，均為受傷狀態，僅涉及醫療費用賠付。截至目前預估應賠付金額17.25萬元，已經賠付理賠金16筆，共計3.99萬元。
平安健康險對已獲取的事故者名單逐一排查比對，發現輕微傷客戶1名，客戶暫無理賠需求。（粵平）