8月12日23時30分許，天津濱海新區(qū)瑞海公司所屬危險品倉庫發(fā)生爆炸。截至目前，事故共造成17人死亡，32人危重，400余人受傷。目前，受傷群眾已被陸續(xù)送往附近醫(yī)院救治，滅火救援工作仍在進行中。獲悉事故發(fā)生后，中國平安第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，成立了以集團首席保險業(yè)務(wù)執(zhí)行官李源祥為組長，平安人壽董事長丁當、平安產(chǎn)險董事長孫建平、平安養(yǎng)老險董事長杜永茂及平安健康險董事長王濤為副組長的應(yīng)急工作組，全力指導(dǎo)全系統(tǒng)的應(yīng)急處理工作。中國平安的救援和理賠人員也已連夜趕赴事故地區(qū)，積極配合政府做好應(yīng)急處置工作。

經(jīng)核查，截至13日8：30，平安產(chǎn)險接到車險報案53筆, 財產(chǎn)險報案22筆（企財險18筆、家財險3筆、物業(yè)管理責任險1筆），平安養(yǎng)老險綜福客戶“大眾變速器有限公司”有部分員工受傷，具體人數(shù)和傷情未知，正在全力排查中，平安人壽和平安健康險暫未排查出有客戶出險。后續(xù)，中國平安旗下各大保險公司將繼續(xù)做好理賠服務(wù)工作，竭力為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)和最好的客戶體驗。

事故發(fā)生后，平安人壽、產(chǎn)險、健康險及養(yǎng)老險開通突發(fā)事件綠色通道、主動理賠和賠款預(yù)付等多項服務(wù)舉措。平安人壽推出五大服務(wù)舉措，平安人壽天津分公司亦緊密聯(lián)動，在事故發(fā)生后，第一時間安排調(diào)查人員赴濱海排查客戶信息份，后續(xù)將開通服務(wù)綠色通道，盡力提供幫助；平安產(chǎn)險推出多項理賠措施及醫(yī)療費用墊付等服務(wù)；平安養(yǎng)老險除推出十項服務(wù)舉措，還推出安排電話醫(yī)療咨詢、緊急返回居住地料理直系親屬后事和親友探病及住宿等14項客戶服務(wù)應(yīng)急舉措；平安健康險推出六項服務(wù)舉措，并特別為本次事故人員及其家屬提供“平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)”。

附，平安人壽推出五大服務(wù)舉措：

1. 啟動二十四小時值班制度。

2. 緊急排查客戶，積極協(xié)助政府做好客戶救治工作。

3. 啟動國內(nèi)急難援助服務(wù)，客戶如有任何需求，請第一時間聯(lián)系95511。

4. 密切關(guān)注事件進展，做好救助和主動服務(wù)各項準備工作。

5. 如有客戶出險第一時間開通理賠綠色通道為客戶提供主動理賠和預(yù)賠服務(wù)。

平安產(chǎn)險推出十大服務(wù)舉措：

1.主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)

2.無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料

3.開通突發(fā)事件綠色通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開啟理賠綠色通道，開展理賠主動服務(wù)工作

4.賠款預(yù)付，快速到賬：對已確定部分損失進行主動預(yù)賠，可以免預(yù)賠申請書；特別重大案件結(jié)案后，主動上門送賠款

5.醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用

6.取消定點醫(yī)院限制服務(wù)：因本次事故出險需緊急救治的客戶，公司不再限制其就診醫(yī)院范圍

7.取消自付藥品及診療項目限制：在此次事故中遇險客戶醫(yī)療救治取消其自理診療項目及自理藥品的賠付限制

8.簡化意外身故理賠申請手續(xù)：客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供

9.簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定

10.無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理

平安養(yǎng)老險推出十項服務(wù)舉措：

1、開通理賠快速服務(wù)通道：及時啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)；

2、 主動理賠服務(wù)：主動向客戶提供代填理賠申請書、上門送賠款等服務(wù)；

3、 簡化傷殘申請手續(xù)：客戶因事故直接導(dǎo)致的意外傷害事故，經(jīng)醫(yī)院明確診斷，已符合合同約定的意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

4、 無保單理賠服務(wù)：遇險客戶，經(jīng)核實如果申請人提供的保單基本信息與保險公司信息庫相吻合，可進行無保單受理；

5、 取消定點醫(yī)院限制：對于本次事故中出險的被保險人，救援期間醫(yī)療救治取消定點醫(yī)院限制；

6、 賠款預(yù)付：啟動理賠綠色通道，通過現(xiàn)場查勘對事故性質(zhì)明確、責任清楚的理賠事故進行賠款預(yù)付，待事故情況穩(wěn)定后再補充理賠申請資料；

7、 醫(yī)療費用墊付：在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用；

8、 無須提供事故證明資料：突發(fā)事件賠案不需要上傳證明材料；

9、簡化意外身故理賠申請手續(xù)：若有客戶因本次事故導(dǎo)致意外身故，經(jīng)政府相關(guān)部門確定死亡并在死亡名單中正式公布的客戶，可以死亡名單申請身故理賠；死亡證明、火化證明、戶口注銷證明等相關(guān)資料可后續(xù)補充提供；

10、對出險客戶家屬進行慰問和探視。

平安健康險推出六項服務(wù)舉措：

1、 啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立總分聯(lián)動應(yīng)急處理小組（總部應(yīng)急小組組長：董事長王濤，執(zhí)行組長：運營總監(jiān)白雪、市場營銷部總經(jīng)理尚教研；天津分公司應(yīng)急小組組長：張松群）；

2、 為本次事故人員及其家屬提供平安健康管家心理醫(yī)生免費心理咨詢和疏導(dǎo)服務(wù)（聯(lián)系電話：4008833663轉(zhuǎn)2）

3、 開通快速理賠綠色通道，主動收集并排查我司客戶信息：天津分公司已著手聯(lián)系天津濱海新區(qū)在健康險投保的團體以及個人客戶，開始客戶排查工作；總部理賠室已與壽險總部調(diào)查室取得聯(lián)系，目前正在收集傷亡人員名單；核心服務(wù)室已啟動報案電話的接聽工作；

4、 為我司受傷客戶提供平安網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院范圍內(nèi)的醫(yī)療費用直結(jié)結(jié)算或墊付服務(wù)；

5、 簡化理賠申請手續(xù)，對因本次事件身故、殘疾、重疾而無法及時提供相關(guān)資料的理賠申請人，經(jīng)核實屬實的可免予提供。