日前，萬隆物業(yè)服務有限公司總經理劉邦云接到小區(qū)內一名業(yè)主的投訴電話。該業(yè)主說，有朋友來找他，可是保安不讓進，言語還有些過激。劉邦云接到業(yè)主的投訴后，立馬向工作人員了解事情原委。原來，業(yè)主的朋友來訪，卻因不愿填寫來訪登記，與保安發(fā)生沖突。了解到這一情況后，物業(yè)工作人員進行了妥善處理。

劉邦云了解到，當晚有一位女士來到萬隆一品小區(qū)大門口，前來拜訪朋友，讓保安開門。保安詢問訪客的相關信息，這位女士沒有回答。接著保安要求來訪的女士填寫來訪登記，可是該女士仍不配合，于是兩方起了爭執(zhí)。“可能是保安言語過于激動，業(yè)主才打電話來投訴。”劉邦云說。

據介紹，為了小區(qū)的安全考慮，登記訪客的部分信息是必要的，這也是公安機關要求物業(yè)公司必須做到的工作。除了來訪個人信息的登記外，外來車輛進出也要進行車牌等信息的登記，這樣做雖然給部分業(yè)主和來訪人員造成一些不便，但卻保障了小區(qū)內1000 多戶業(yè)主的安全。物業(yè)工作人員表示，小區(qū)安全工作要靠物業(yè)的努力，同時業(yè)主的支持也非常重要。劉邦云說，他對公司員工常說的一句話就是，在工作中要有阿Q 的精神，不要和業(yè)主正面沖突，冷靜是處理矛盾的前提，也是物業(yè)應有的服務態(tài)度，因此他對當事的保安強調了對待業(yè)主及訪客服務態(tài)度要真誠禮貌。同時，他也希望業(yè)主配合物業(yè)工作，這樣才能讓小區(qū)環(huán)境更和諧。最后，劉邦云發(fā)短信向當事業(yè)主致歉，說明事情的原委，希望業(yè)主能理解保安的工作。業(yè)主予以肯定回復，并表示對物業(yè)工作的理解。

駐站記者 楊建芳