本報訊（記者 陳仕平 通訊員 黃金花）日前，家住龍川縣龍母鎮(zhèn)的魏先生致電市政 12345投訴熱線稱，他于去年2月份在鎮(zhèn)上某綜合商場購買了一部星星牌冰箱，在使用了一段時間后，冰箱出現(xiàn)不能制冷的問題。魏先生遂向商家反映，但商家不予理會，叫其自行解決。

當?shù)佚埬腹ど趟�轉接到該案件后，迅速組織執(zhí)法人員前往實地調查了解情況。經(jīng)了解，因星星冰箱廠售后服務點設在河源市區(qū)，龍川轄區(qū)沒有售后服務點，因而商家未能及時派出維修人員幫助魏先生維修冰箱。在此期間，魏先生自行請了當?shù)鼐S修師傅進行冰箱維修，維修費用共計300 元。經(jīng)過龍母工商所工作人員耐心細致做思想工作，最終商家同意魏先生提出的相關賠償要求。