據城南派出所民警介紹，10 月5 日晚11 時許，該所接一老人報案，稱其搭乘一輛客運車，本來是到河源汽車總站，沒想卻在城南服務區下了車，由于行李多，人生地不熟，需民警到場協助。
接報后，辦案民警迅速趕往現場進行處置，經詳細了解，民警得知這名5 旬老人是從江西吉安探望女兒返程回梅州，打算到了河源再轉車，沒想乘坐的汽車沒進車站，將她放在了城南服務區。由于晚上沒有汽車再回梅州，于是辦案民警就將老人安置到市汽車總站附近旅店，告訴她明天一早再搭車回梅州。在安頓好后，老人對民警的熱心幫助表示感謝。