本報訊（記者 陳仕平 通訊員 黃金花）空氣能熱水器加熱不夠快，商家卻不愿意更換，咋辦？日前，紫金縣工商局通過向商家解讀新消法，成功解決一起消費投訴。

     近日，紫金縣藍(lán)塘鎮(zhèn)魏先生撥打12345 熱線投訴稱，他于去年2 月在該鎮(zhèn)某電器商場以 4800 元的價格購買了1 臺某品牌空氣能熱水器，使用后發(fā)現(xiàn)熱水器加熱太慢，電器商場以廠家檢測沒有問題為由，拒絕退貨或更換，時隔一年該問題仍未解決。

   紫金工商局調(diào)查后確定反映情況屬實，執(zhí)法人員積極與雙方當(dāng)事人進行調(diào)解，并對電器商場負(fù)責(zé)人進行宣傳教育，告知其新《消費者權(quán)益保護法》對消費者的權(quán)利和經(jīng)營者的義務(wù)的相關(guān)規(guī)定。當(dāng)天下午，電器商場負(fù)責(zé)人致電該局藍(lán)塘工商所，表示廠家已證實上述熱水器確實存在質(zhì)量問題，需返廠修理，同意原價退款給消費者。