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     網購的衣服、鞋子收貨后，發現色差太大或不合身，想退貨，卻以無質量問題被拒；網購的美容產品，達不到宣傳的效果，想退貨卻找不到商家……在網上購物，不少市民都碰到過這樣那樣的問題，但大家最頭痛的問題還是退貨難、找商家難。即將于本月15 日實施的新《消費者權益保護法》將解決“網購一族”的這種困擾，因為新《消法》把“網購七天無條件退換貨”納入規章，屆時消費者將享有“后悔” 的權利，且無需說明理由，這對于經常在網上購物的市民來說無疑是一個重大的好消息。

     那么，“七天后悔權”的生效，對商家會產生怎么樣的影響？消費者對這一規定又有什么看法？昨日，記者在走訪中發現，對于網購 “七天無理由退貨”，消費者無一例外地叫好，而商家則擔心有些消費者會濫用“后悔權”和惡意退貨。

市民 ：   對“后悔權”很是期待

     “網購達人”黃女士對“七天無理由退貨”直呼“是件大好事”。黃女士說，她家里用的很多東西都是從網上淘來的，曾經也遭遇過退貨無門的問題。黃女士告訴記者，去年10 月份，她在網上購買了一雙鞋子，收到貨后卻發現鞋子和網上看到的有很大的色差，而且做工很粗糙，一點都不像是正品，于是向商家要求退貨，但商家卻說這是促銷產品，且沒有質量上的問題，不能退貨，導致這雙鞋子至今還“雪藏”在家里。“現在有了‘后悔權’，以后再買到不合適的商品就可以退回去，這樣能省下不少錢，還可避免浪費。”黃女士說，相對于商家，消費者往往處于弱勢地位，此次新《消法》的出臺更傾斜于消費者，無疑是對消費者權益的一種保護，從法律上給消費者一道防線，一個保障，是消費者的福音。

     在市區某單位上班的小馬雖然年紀小，卻有五六年的網購經驗。從化妝品、衣服、小家電，到數碼相機、筆記本電腦、手機都是從網上購買的。她告訴記者，這幾年在網上購買的東西大多還是比較滿意的，但也發生過貨不對板的問題，有一次她在網上看中了一件衣服，款式和色彩都很合適，于是就下了單，誰知收到貨后發現面料很差，網上所標的圖片與實物有很大的差距，找店家退貨時被拒絕了。“以后網上購物就更加放心了，法律明確規定了七天后悔權，消費者就多了一把保護傘。”小馬如是說。

     在采訪中，消費者對“網購七天無條件退換貨”這一政策表示期待，并表示雖然有了“后悔權”，但不會隨便“濫用”這個權利。但也有不少消費者擔心商家會人為地設置一些障礙，讓消費者在買到不滿意的商品時無法退貨，或是即使退貨了，最終大家也弄得不愉快。

商家： 擔心消費者惡意退貨

     “網購七天無條件退換貨”對于消費者來說，可能意味著網購正式進入了“無憂購物”的時代，但對于不少網絡賣家來說卻是重大考驗，他們擔心會出現惡意退貨的現象，還有一些賣家擔心會出現霸王消費者掉包牟利等行為。

     家住市區大同路的小琳在淘寶經營一家睡衣店，她擔憂地對記者說，之前就已經知道了網購有“后悔權”這個消息，很擔心今后會有消費者惡意退貨。小琳告訴記者：“是否正確行使‘后悔權’ 很大程度上依賴于顧客的誠信水平，如果沒有相應的監管制度，買家買回去是一件商品，退回來卻是另外的一件商品，到時商家應該怎么辦呢？”

     “新《消法》規定，只要是商品完好就可以無理由退貨，那店里的庫存量肯定會增多，這些積壓的貨怎么去處理？”家住河源大道的李先生告訴記者，他在淘寶經營的是服裝店，新《消法》中的“七天無理由退貨”對服裝行業的影響很大。他說，網上銷售利潤本來就很低，賣一件衣服利潤也就是十幾元，再加上運費什么的，真正賺到手的沒多少，要是碰上無良買家無故要求退貨，然后再給你來一個“差評”，這樣下去店家會很難生存。因此，李先生認為應該要出臺更加詳細的規定，考慮一下“小賣家”的感受，預防惡意退貨等情況的發生。

律師 ： 謹慎使用手中后悔權

     廣東興源律師事務所的職業律師繆素蘭認為，總體來看，網購 “后悔權”無疑極大地保護了消費者權益，給消費者七天的“冷靜期”，避免因沖動購物造成的浪費。對于商家而言，交易量肯定會增加，因為該制度的出臺能大大提升消費者的消費信心。

     繆素蘭表示，新《消法》出臺后，無論是消費者還是賣家，都應該主動咨詢或告知對方關于“七天無理由退貨”的前提條件，盡量避免出現糾紛。在消費過程中，消費者也應謹慎使用自己手中的后悔權，以免給商家帶來不利的影響。同時，繆素蘭還提醒消費者，在網上購物的時候要保留證據，如聊天記錄、物流信息等，以方便在買到不合適的商品時向賣家申請退換貨。

     本報記者 戴湄