近日，由中國保監(jiān)會、中國保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉辦的首屆全國保險業(yè)十佳“優(yōu)秀服務標兵”、“優(yōu)質服務窗口”（簡稱“雙十佳”）評選結果揭曉，中國平安旗下平安人壽、平安產(chǎn)險、平安養(yǎng)老險等多家機構和個人憑借專業(yè)領先的服務水平，摘得多項榮譽，成為此次活動獲獎最多的公司之一。
　　在首屆保險業(yè)“優(yōu)質服務窗口”名單中，中國平安獨占四席，分別為平安人壽廣東分公司客戶關系部、平安人壽青海分公司客戶服務中心、平安養(yǎng)老險客戶服務部及平安產(chǎn)險浙江紹興路營銷服務部。此外，平安產(chǎn)險廈門分公司綜拓業(yè)務部總監(jiān)林豐榮獲首屆保險業(yè)“優(yōu)秀服務標兵”。
　　據(jù)了解，作為行業(yè)服務標桿企業(yè)，中國平安始終以客戶為尊，圍繞消費者的需求與體驗，主動為客戶提供簡單便捷的服務。平安人壽廣東分公司廣州客服中心為系統(tǒng)內最大的客戶服務旗艦門店之一，近年來在服務設施、機制等方面積極探索、大膽實踐，采用標準化服務流程，實行一柜通服務，主動為客戶推薦省時、簡便的業(yè)務辦理渠道和方法，用心服務貫穿工作始終；平安人壽青海分公司客戶服務中心創(chuàng)新推出“首問責任制”、“服務承諾制”、“限時辦結制”等9項服務舉措，倡導個性服務，以不同節(jié)日為主題，精心制定客戶關愛活動舉措，營造溫馨舒適的服務環(huán)境；平安養(yǎng)老險客戶服務部創(chuàng)造了行業(yè)內多項第一，包括團體保險24小時在線自助服務平臺—“e企贏”、針對企業(yè)客戶的屬地服務模式—統(tǒng)括服務及針對企業(yè)客戶的保險服務品牌—金保典等，開創(chuàng)了國內企業(yè)客戶服務的新模式、新標準。平安產(chǎn)險浙江紹興路營銷服務部是集產(chǎn)品咨詢、承保受理、保險理賠等服務“一站式”服務的載體，門店整體設計風格簡潔明快，實現(xiàn)了客戶服務流程的標準化操作，并設有“客戶自助網(wǎng)銷體驗區(qū)”、“客戶自助查詢體驗區(qū)”。
　　摘得首屆保險業(yè)“優(yōu)秀服務標兵”的林豐，是平安產(chǎn)險廈門分公司綜拓業(yè)務部總監(jiān)，1997年加入公司，從業(yè)務員成長為三級機構一把手，她如今依然堅守基層一線。林豐擁有響當當?shù)膶�業(yè)技能，將晦澀的保險知識了然于胸，十五年如一日服務客戶，事無巨細不斷提升客戶滿意度。
　　首屆“雙十佳”評選由中國保監(jiān)會保險消費者權益保護局聯(lián)合中國保險行業(yè)協(xié)會舉辦，旨在充分發(fā)揮先進典型的示范帶頭作用，促進全行業(yè)向服務導向型轉變，發(fā)揮市場主體保護消費者權益的積極性和主動性, 歷經(jīng)各地選拔、機構推薦、集中評審、實地考察、社會公示等多個環(huán)節(jié)。保監(jiān)會表示，入選的先進個人和單位具有廣泛的代表性，展現(xiàn)了全行業(yè)服務保險消費者的精神風貌。他們以實際行動踐行了“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的行業(yè)核心價值理念，值得全行業(yè)學習。
　　中國平安表示，自“專業(yè) 讓生活更簡單”這一品牌理念提出以來，平安保險、銀行、投資三大主業(yè)的各個領域都對“簡單”理念進行了深入貫徹落實，成績顯著。未來仍將密切關注業(yè)務市場發(fā)展、客戶消費習慣等，研究當前的新技術，結合平安的實際業(yè)務場景，創(chuàng)造全新、簡單便捷的金融服務客戶體驗。
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